La necessità per le aziende di investire nell'e-commerce come canale di vendita e distribuzione viene confermata da un'indagine Censis-Ucsi, il dodicesimo rapporto sulla comunicazione. Sono infatti 15 milioni gli italiani che fanno acquisti sul web: tra le motivazioni, il risparmio rispetto ai negozi tradizionali (per il 37%), la comodità di poter ricevere direttamente a casa l'articolo acquistato (32,8%), la semplicità delle procedure di shopping (19,8%), la maggior scelta disponibile e la possibilità di effettuare confronti tra le varie offerte (12,8%).
Naturalmente non tutto è rose e fiori: permane una certa diffidenza verso il sistema dei pagamenti online (28,7% degli intervistati), in maggioranza tra gli over 65 e le persone meno istruite. Perplessità anche per il minor contatto umano rispetto allo shopping tradizionale e la paura di oggetti difettosi o consegnati in ritardo.
L'uso di una carta prepagata, però, è considerato una soluzione in grado di ovviare ai problemi legati ai pagamenti online per una consistente fetta di popolazione non del tutto convinta ma nemmeno disposta a rinunciare alle comodità dell'e-commerce. Da ultimo, va ricordato che il 56% ricerca informazioni su aziende e servizi proprio tramite Internet.
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