Le nuove professioni del web: il Community Manager

Negli ultimi dieci anni, a partire dallo sviluppo di Internet del ventunesimo secolo, abbiamo assistito alla nascita di nuove professioni e mestieri legati allo sviluppo tecnologico. L’avvento e la diffusione dei Social network, come, ad esempio, Facebook e Twitter e lo sviluppo di comunità virtuali, hanno sicuramente contribuito alla creazione di un nuove figure manageriali specializzate nella gestione di questi nuovi canali.Ad esempio, questi nuovi luoghi virtuali di discussione e confronto, hanno reso necessaria la nascita di professionisti in grado di gestire il flusso di commenti e pareri.

Tra i profili maggiormente ricercati spiccano il Social Media Manager, il Content Manager, il Social Media Planner, il Social Media Architect, il Social Media Developer e il Community Manager. Oggi, quello del Community Manager è uno dei mestieri più in crescita, in quanto rappresenta un lavoro multifunzionale, legato sia alle comunità virtuali sia ai social network. Quali sono le caratteristiche che un Community Manager di successo deve sviluppare?

Il Community Manager ha il compito di amministrare, moderare e monitorare le comunità virtuale e i risultati delle attività che i membri svolgono. Per gestire con successo queste attività, il Community Manager deve essere in grado di utilizzare tutti gli strumenti del web 2.0, quali blog, forum, chat e mailing list, per proporre argomenti di interesse e monitorare i commenti e le discussioni dei membri, moderando le opinioni dei partecipanti.

Il Community Manager deve possedere competenze strategiche che gli permettano di progettare in maniera strutturata l’organizzazione della comunità o del forum; deve creare delle “stanze di discussione” per monitorare i commenti degli utenti e veicolare le discussioni verso nuovi argomenti di interesse.

Inoltre, è fondamentale che il Community Manager abbia ottime capacità redazionali e conoscenze dei linguaggi di programmazione per utilizzare gli strumenti di aggregazione ideali per relazionarsi agli utenti. Deve progettare le regole comportamentali dei membri, per riuscire a garantire l’integrità dei commenti e dei contenuti delle discussioni. Completano il profilo una buona attitudine al problem solving e una comprensione delle strategie di marketing del mercato online.