Da una recente ricerca realizzata su 1.600 viaggiatori americani che alloggiano frequentemente in hotel, interpellati da Tripadvisor emergono attidudini e tendenze che delineano le preferenze dei clienti nella selezione della struttura in cui alloggiare.
Importanti sono la colazione inclusa, il servizio ristorante e il wi fi gratuito come pacchetto preferito dall’utente.
In più la seguente analisi conferma quanto da tempo sostengo, ovvero che gli hotel potrebbero fare molto di più per i propri ospiti:
“Dallo studio emergono “una serie di opportunità per gli imprenditori alberghieri di spostare l’attenzione da alcuni servizi ad altri, per catturare l’attenzione dei viaggiatori“, ha dichiarato Christine Petersen, presidente di TripAdvisor for Business (la divisione aziendale dedicata ai proprietari di strutture ricettive).
”Per esempio, offrire biglietti omaggio o scontati (di spettacoli e/o concerti ndr), oppure un servizio navetta verso le attrazioni locali o l’aeroporto può aiutare a far pendere la bilancia a favore del proprio albergo, considerando che il 54% dei viaggiatori ha dichiarato di avere cancellato una prenotazione già effettuata se ha trovato altrove una struttura con un portfolio più ricco di servizi migliori”.
Fonte.
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