Oggi, il Marketing deve essere inteso soprattutto come leva per soddisfare le esigenze dei clienti.
Se il marketing capisce le esigenze dei clienti, svilupperà prodotti che offrono un valore superiore; e fatto questo, se ne fissa i prezzi, li distribuisce e promuove in modo efficace, questi prodotti saranno acquistati dai clienti.
In questa ottica Marketing è l'arte e la scienza di trovare, mantenere e far crescere i clienti redditizi.
Marketing = Profitable Customer Satisfaction