Metterci la Faccia

Mer­co­ledì 12 feb­braio scorso nella pagina Face­book de «La Stampa» è stato cari­cato un  post — con foto — con degli errori. Capita, chi non lavora non sba­glia, come si suol dire, anche se ovvia­mente l’obiettivo è sem­pre quello di far si che ciò non avvenga.

A causa dell’errore si sta­vano gene­rando una serie di cat­tive inter­pre­ta­zioni che ali­men­ta­vano un dibat­tito viziato dallo stesso. Ho quindi deciso di far rimuo­vere il post in que­stione ed al tempo stesso ho cre­duto oppor­tuno spie­gare e met­terci la faccia.

Come mostra lo screen­shot sot­to­stante del post in que­stione, la scelta è stata apprez­zata dai let­tori con 102 di que­sti che hanno deciso di apporre il loro “mi piace” a sup­porto della stessa.

La comu­nità si è auto-moderata da sola “argi­nando” com­menti comun­que cri­tici o fuori tema e, addi­rit­tura, qual­cuno si è spinto sino a com­pli­men­tarsi espli­ci­ta­mente per la scelta com­men­tando: “Tanto di cap­pello per aver ammesso l’errore ed averci messo la fac­cia. Dott. San­toro, lei è un professionista!”

Que­sto quando pochi giorni prima a seguito della pub­bli­ca­zione delle linee guida di com­por­ta­mento per i canali social del quo­ti­diano tori­nese l’attacco di un let­tore si tra­sfor­mava in un rin­gra­zia­mento a fronte dalla rispo­sta otte­nuta. Cosa che qual­cuno ha addi­rit­tura defi­nito “da manuale”.

Met­terci la fac­cia e rispon­dere, dia­lo­gare aper­ta­mente con il pro­prio pub­blico di rife­ri­mento è essen­ziale. Sem­bra banale ma nella pra­tica quo­ti­diana rap­pre­senta, ahimè, ancora un’eccezione, come dimo­stra la sor­presa del let­tore in que­stione per aver avuto rispo­sta: “Gra­zie per aver rispo­sto, è la prima volta che un gior­nale web risponde ad un post. Lo leg­gerò, grazie”.

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