Migliorare la Conversion Rate riducendo il tasso di abbandono nel carrello.

Migliorare la Conversion Rate riducendo il tasso di abbandono nel carrello.

Secondo le stime ritrovate sul web, il 59%* dei clienti abbandonerebbe il processo d'acquisto.

Ho deciso quindi di dare agli utenti alcune indicazioni su come migliorare la conversion rate e diminuire il tasso di abbandono al momento del check-out.

Non posso ovviamente svelare tutti i segreti, ma questo documento vi permetterà di avere un idea di come strutturare il controllo del “funnel” o processo di "check-out".

Questa lista rappresenta una serie di piccoli accorgimenti che nel complesso permettono di aumentare la Conversion Rate e diminuire il tasso di abbandono da parte di un cliente Internet.

Suggerimenti per eseguire un check sull’usability di un sito Internet – Iscrizione al sito

Input ed aiuti durante la navigazione:

• Generalmente una volta che il cliente ha compilato il formulario con i dati di consegna, gli si chiede se i dati di fatturazione sono gli stessi. In questo caso, spuntare la casella in defaul. Non lasciare mai la scelta al cliente che rischia di dimenticarsi provovando cosi un messaggio di errore che perturberà il suo processo d’acquisto
• Mai richiedere lo stesso dato 2 volte. Se in uno step precedente della navigazione abbiamo chiesto al cliente dei dati (es. Codice postale, ...), mai richiederglielo una seconda volta. Perché? 1. Non riportando i dati, il cliente si chiede perchè glielo abbiamo chiesto in precendenza se poi non lo abbiamo usato. 2. Lo perturbiamo durante il processo d’acquisto.
• Tutti i campi obbligatori devono essere contraddistinti da un asterisco (*), quelli non obbligatori no ma devono avere una dicitura (opzionale) che indichi la non necessità di riempire tale campo.
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Copywriting e testi utilizzati

• Le caselle del formulario d’iscrizione devono avere all’interno un testo che indichi esattamente cosa il cliente deve scrivere. Non sto dicendo che nella casella “NOME” ci sia scritto “NOME” ma si deve dare un vero e proprio esempio “Mario”.
• Una consegna, standard o express, deve avere chiaramente un indicazione sui tempi (es. Consegna Standard in 24-48 ore) ed in più un costo approssimativo (es. Consegna Standard in 24/28 ore – 4€)
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Layout delle pagine di Check-Out

• Nel caso in cui il cliente commetta un errore compilando il formulario d’iscrizione, è neccessario dargli un indicazione chiara di dove è stato commesso l’errore (mettere un testo di altro colore, più grande e lampeggiante vicino all’errore). Evitare di fare come quei siti che vi lasciano riempire un intero formulario e poi quando convalidate, vi mettono in alto una lista di cose da correggere. Questo è estremamente frustrante!!!
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Navigazione nelle pagine di check-out

• Gli step della navigazione (in generale in alto nella pagina) devono essere sempre visibili e cliccabili nel caso in cui il cliente abbia necessità di tornare insietro....come detto in precedenza, i dati già messi devono essere tutti memorizzati ( inclusa la password).
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Per il momento mi sembra sufficiente, per ulteriori informazioni ed un preventivo, mi potete contattare via il formulario presente sul mio blog.
Buon divertimento e buona ergonomia.

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59.8% according to MarketingSherpa.
62.14% according to MarketLive.
83% according to SeeWhy