Nuovi provvedimenti contro le telefonate…”mute”

Tra i commenti e le lamentele di utenti vittime dello spam telefonico,
su tellows.it e non solo, si legge spesso di casi in cui il mal calpitato rispondendo all’ennesima telefonata
non trova alcun interlocutore all’altro capo del telefono.

Si tratta infatti di sistemi di instradamento automatico di telefonate disposti dai Call Center: praticamente è una macchina a inoltrare le chiamate per gli impiegati al telefono. Ciò serve ad assicurare che vengano chiamati tutti i numeri selezionati dall’azienda e a “tagliare i tempi morti”. Peccato però che le telefonate inoltrate risultino “un po’” troppe rispetto a quelle che gli operatori al lavoro riescono veramente a realizzare. Per questo molte telefonate giungono allo squillo, ma nessuno risponde.

Questo per evitare tempi morti e inattività

spiega il
comunicato stampa del 15 dicembre scorso.

Come si legge nell’articolo, il Garante per la protezione dei dati personali è recentemente intervenuto proprio per bloccare questo fenomeno delle “telefonate mute”.
Gli abbonati che si rivolgono all’Autorità aumentano, e ultimamente hanno segnalato sempre più numerosi la ricezione ripetuta e continua di certe telefonate. Anche nei commenti degli utenti in internet si legge che ciò avviene a volte anche 10 o 15 volte al giorno.

Nel mirino del Garante è caduta un’azienda energetica, il cui Call Center, per “ottimizzare i tempi” ha ottimizzato anche la rabbia degli utenti chiamati troppo spesso. Più di un numero telefonico segnalato su tellows.it fornirebbe un utile esempio un utile esempio

Dunque sono state prese misure per proteggere la quiete dei consumatori. Nel provvedimento del 6 dicembre si dice che chiunque si doti di sistemi di chiamata di questo tipo dovrà usare accorgimenti che eliminino la suddetta telefonata “muta” e che evitino di richiamare lo stesso numero per almeno 30 giorni. In caso di non adempimento delle norme le multe diventano salate: dai 30 mila ai 120 mila euro.

Chissà se il tecnologico sistema di inoltro di chiamate allora sarà ancora così pratico? Se si, potrà diventare più efficiente e meno molesto?

il vostro tellows Team
vi augura una nuova buona settimana