Prospettiva dei processi aziendali interni

Oggi con Maurizio Nizzola di Easy Share Finance, parliamo della prospettiva dei processi aziendali interni.
Questa prospettiva deve consentire ai manager di definire i processi “critici” in cui l’azienda deve eccellere per conseguire gli obiettivi finanziari e di customer-based. Si tratta di processi che, per il valore che creano, sono in grado di attrarre e mantenere i clienti, oltre ad offrire agli azionisti aspettative di elevati ritorni finanziari.

I sistemi di misurazione tradizionale si focalizzano sui clienti già acquisiti e sull’offerta dei prodotti in essere, allo scopo di controllare e migliorare i processi già esistenti. Gli indicatori più significativi nella prospettiva di business interno sono rappresentati da quelli che consentono di valutare i processi operativi in termini di:
•    costi delle attività che ne fanno parte, attraverso la tecnica di Activity Based Costing;
•    gestione economica delle stesse attività, attraverso la metodologia di Activity Based Management;
•    la qualità dei processi, sulla base del Business Process Reengineering.
I metodi tradizionali di rilevazione dei costi delle attività erano basati sul concetto di full cost, attribuendo costi diretti (manodopera e materiali)in relazione all’utilizzo dei fattori ad essi collegati e i costi indiretti, considerati fissi, sulla base di parametri convenzionali.
L’Activity Based Costing è una  metodologia che si propone l’obiettivo di attribuire le risorse aziendali impiegate nei processi di produzione alle attività da questa sviluppate ed i costi delle attività agli oggetti cui si riferiscono (in particolare i prodotti).
La metodologia ABC è quindi uno strumento che consente di individuare la soluzione di particolari problemi dovuti non tanto ai volumi di produzione, quanto alle attività che li generano, evitando un utilizzo non ottimale delle risorse impiegate. L’impiego delle informazioni derivanti dalla metodologia ABC è la base per una strategia di Activity Based Management , in quanto il miglioramento di qualità, tempi, e costi passa attraverso le gestione dei processi aziendali e la valutazione delle loro prestazioni.
Lo scopo è di indirizzare le risorse aziendali verso le attività significative, per il cliente e per il funzionamento dell’azienda.
Attività che presentino una maggiore prospettiva di redditività, migliorandone le modalità di svolgimento delle stesse. Lo sviluppo di una nuova visione di azienda come somma di processi che portino valore ai clienti, determina nel contempo l’esigenza di miglioramenti continui alla base di una nuova filosofia manageriale nota come Business Process Reengineering. Si tratta di un modello che impone un ripensamento del modo di lavorare basato su processi: la necessità di dotarsi di un nuovo strumento informativo e di misurazione delle performance tecnologicamente evoluto e la realizzazione d un sistema di valori focalizzato sulla soddisfazione del cliente.
Per approfondimenti visita il sito: Easy Share Finance
Nei precedenti articoli si era parlato di:
1) prospettiva economica finanziaria
2) Prospettiva del cliente