Retail’s Big Show 2013 | novità e tecnologie per il retail

Il Retail’s Big Show 2013, organizzato dal National Retail Federation (l’associazione internazionale dedicata al settore) dal 13 al 16 gennaio al Jacob K. Javits Convention Center di New York City, ha confermato anche quest’anno di essere la più importante mostra-convegno al mondo dedicata alle novità del settore, con oltre 28.000 visitatori e 5.000 espositori provenienti da 70 Paesi. Xenesys c’era.

Non potevamo mancare all’appuntamento internazionale, ospiti del nostro partner PCMS, che ha presentato una case history e una live demo di BeanStore Mobile in collaborazione con Bass Pro. La soluzione implementata ha permesso al retailer, leader negli USA per la vendita di accessori per la caccia e la pesca sportiva, di gestire gli eventi, i picchi di lavoro e ottimizzare le vendite durante il Black Friday, ovvero il giorno precedente a quello del Ringraziamento, che tradizionalmente dà inizio allo shopping natalizio. Occasione anche per presentare in anteprima le novità di BeanStore Mobile, che dal prossimo aggiornamento sarà in grado di gestire i pagamenti elettronici anche in mobilità.
Un’agenda fitta di meeting, workshop e convegni, ma soprattutto l’occasione per incontrare clienti e fornitori da tutto il mondo e creare nuove partnership per portare sul mercato italiano tecnologie e idee innovative. Abbiamo trovato il tempo anche per un piccolo reportage sugli stand e sulle soluzioni più interessanti di quest’anno.
Quali novità abbiamo visto?

• AirWatch. Nove retailer su dieci in USA utilizzano la sua soluzione per il mobile device management e, dato anche l’afflusso di visitatori allo stand, sembra rappresentare il punto di riferimento nel mercato americano per questo tipo di tecnologia.
• SAP. Abbiamo incontrato anche il nostro partner di business intelligence, che presentava ai retailer le funzionalità e le caratteristiche di SAP Hana attraverso delle case history in ambito retail.
• Star. Hanno presentato un hardware compatto e dal design accattivante per gestire l’interazione con i clienti in store: price-check, couponing e info product. Un piccolo kiosk per migliorare la customer experience nel punto vendita.
• Razorfish. La tecnologia 5D Retail Experience va oltre il concetto di digital signage e permette di catturare l’attenzione del cliente in vetrina immergendolo in un’esperienza visiva in HD. Tecnologia già nota, ma la risoluzione è impressionante.
• Microsoft. Forse non c’entrava nulla con il retail, ma dopo il CES 2013 di Las Vegas, anche al Retail’s Big Show il Microsft Surface è stato preso di mira da giornalisti e curiosi. L’integrazione della tastiera e del trackpad nella cover rendono davvero interessante questo tablet, utilizzabile come un vero e proprio PC anche in mobilità.
• Motorola.  Ha presentato un badge innovativo per il personale di negozio con connessione wi-fi e integrabile con le applicazioni aziendali. Un oggetto che ci ha molto incuriosito, in quanto si presenta come un semplice badge con i dati del personale di negozio, ma che in realtà è uno strumento multifunzione che permette di comunicare con il resto del personale e si integra perfettamente con tutti gli applicativi del negozio (ad esempio, una verifica prezzo oppure un’interrogazione delle giacenze per ricevere la disponibilità dal magazzino). Inoltre, si può utilizzare come strumento per la gestione del tempo e per assegnare task al personale di negozio, assegnabili dallo store manager direttamente dal device via wi-fi.
• PCMS. La visita al nostro partner storico era d’obbligo. Stand pieno di device e applicativi per live demo sulle novità di BeanStore su multicanalità, mobilità, loss prevention ed enterprise management.
• Toshiba. Le soluzioni POS Toshiba forse sono le migliori in assoluto da un punto di vista del design.  Dopo l’acquisto da parte di Toshiba Tec della divisione POS di IBM, il loro stand era dal punto di vista hardware uno dei più visitati e ricco di device e postazioni: la grande sorpresa è stata la presentazione del nuovo POS TCxWave.

Come sarà il retail nel 2013?

Se le novità 2012 sono state monopolizzate dalle tecnologie mobile e dall’integrazione dei pagamenti via NFC, quest’anno il mobile si è ormai affermato come protagonista indiscusso, accentrando le attenzioni di tutti gli innovatori tecnologici, che hanno implementato in molte soluzioni anche la possibilità di aggiungere come pagamento in negozio PayPal. Un dato su tutti: il 95% degli stand aveva una soluzione mobile (rispetto al 50% del 2012), di cui il 90% era basata su iPad Apple e iPad Mini. Il Retail’s Big Show 2013 ha consacrato appieno il mobile come strumento ideale per i retailer, che possono così gestire completamente il punto vendita con efficacia anche in mobilità. Il retail del 2013 sarà ancora più contraddistinto da tecnologie mobile (ottimizzate soprattutto per i tablet Apple, oramai ampiamente diffusi in ambiente business) e interattive, per una customer experience pienamente immersiva e fidelizzante.