Rotondo, RCL: «Le crociere core business in agenzia» – Rassegna Stampa D.B.Cruise Magazine

Anche se il mercato crocieristico italiano chiuderà l’anno con un -4% in volume d’affari complessivo, la stagione 2012 per il segmento va in archivio sotto il segno di una confortante tenuta. Questo il consuntivo tracciato da Gianni Rotondo, direttore generale di RCL Cruises Ltd-Italia, in occasione della crociera inaugurale di Celebrity Reflection. La nuova lussuosissima nave (126mila tonnellate, 1.500 cabine, oltre 3mila passeggeri) è l’ultima nata della flotta di Celebrity Cruises, il più alto di gamma dei sei marchi del Gruppo RCL, uno dei tre brand venduti in Italia insieme a Royal Caribbean e Azamara.

«L’anno che si sta chiudendo – ha dichiarato Rotondo – per noi ha significato soprattutto il punto di svolta in Italia: siamo qui da 11 anni, e per la prima volta siamo riusciti a rompere il duopolio che domina il mercato nazionale delle crociere. In soli tre anni la nostra quota di mercato è salita dal 2 all’8%. Un successo significativo, perché vuol dire che la clientela italiana su di noi ha superato ogni pregiudizio sulle nostre navi, percepite a suo tempo come prodotto troppo americano, dove la lingua e la risotrazione a bordo erano il punto debole nella commercializzazione».

«Questo – ha proseguito Rotondo – avviene in un momento storico che vede le crociere in Italia toccare i 900mila passeggeri, con la piena maturazione di un prodotto di mass-market che può crescere ancora in modo vistoso. E noi ci saremo perché siamo cresciuti e possiamo migliorare le performance, grazie a tre elementi-chiave che sono: la differenziazione del prodotto, sempre più vicino alle esigenze degli italiani; un’ottimale coniugazione della qualità di servizi e varietà di intrattenimenti di bordo con la ricerca di qualità, un must per la clientela del nostro Paese; e l’adozione del concetto di “soft all-inclusive” dove l’ospite può avere il servizio in camera gratuito, consumare pasti anche lontano dagli orari di pranzi e cene, bevande analcoliche, calde e fredde sempre gratuite e libero acceso in molti ambienti di forte appeal come le Spa e gli intrattenimenti per i piccoli ospiti».

Piano tariffario per le famiglie
E lungo il solco di queste strategie vincenti, RCL per la prossima stagione 2013 ha in serbo un altro asso nella manica, annunciato in Olanda da Gianni Rotondo: l’adozione di un Piano tariffario per le famiglie particolarmente appetibile. «Siamo maturi per questa sfida, grazie all’ottimo rapporto qualità-prezzo e alla crescente familiarità che gli italiani hanno mostrato con i brand RCL, a una comunicazione pubblicitaria accattivante e stimolante, e al supporto, cruciale, delle agenzie di viaggi, che fin dal 2011 hanno cominciato a credere nel prodotto e alla sua vendibilità».

Non a caso, per la crociera inaugurale di Celebrity Reflection sono giunti numerosi agenti di viaggi da tutto il mondo, 30 dei quali da ogni parte d’Italia. E Rotondo ha evidenziato come negli ultimi tre anni la RCL sia passata da una rete di circa 3.500 agenzie a un canale distributivo che si avvale di oltre 5mila adv, con un incremento del 50%. «È chiaro – ha aggiunto il direttore generale – che cercheremo di aumentare ancora i punti-vendita, ma dopo aver attivato contatti con nuove adv, bisogna sempre impegnarsi per renderle produttive. Di fatto però si parte da una situazione diversa rispetto ad alcuni anni fa, poiché si è certamente azzerato il gap nella percezione della crociera RCL rispetto ai competitor».

La formazione degli adv
Rotondo ha infine specificato che per continuare a crescere nel mercato italiano RCL non intende fare incentivazioni selvagge sul pricing, bensì impegnarsi nella formazione delle agenzie di viaggi (attualmente vengono effettuate oltre 8mila visite a bordo), nella fidelizzazione dei rapporti commerciali con incentivi concreti per gli agenti in termini di guadagno, nel rapporto quotidiano che vede impegnati i 24 promoter RCL sul territorio e infine nel marketing per la distribuzione, ovvero azioni congiunte tra il Gruppo e le singole adv che intendono promuovere le crociere nel proprio bacino di utenza.

Questa nuova sfida sarà resa possibile da un’offerta RCL sempre più diversificata e ben pianificata per il 2013, con l’impiego di quattro navi sul Mediterraneo tra cui la stessa Celebrity Reflection, che con i suoi arredi interni lussuosi ma dal design europeo e un’elevata qualità del cibo servito nei suoi 12 ristoranti, può fare la differenza anche dalle nostre parti.

Celebrity Reflection, costruita per stupire
Costruita per stupire. Sarebbe lo slogan più appropriato per sintetizzare le eccellenze di Celebrity Reflection, che navigherà anche nel Mediterraneo nella prossima stagione 2013: a partire dalla doccia in vetro della Reflection Suite che affaccia direttamente sul mare.

Con i suoi 150 mq e 18 mq di veranda, Reflection Suite è la prima suite Celebrity con due stanze da letto, completa di sala da bagno con vetrate sul mare aperto e doccia a pioggia calmante, oltre alle dotazioni classiche delle suite di lusso di Celebrity, compreso il servizio di maggiordomo. Ci sono poi le prime AquaClass Suite, ispirate ai servizi della Spa, proprio come le già apprezzate camere AquaClass ampie 28 mq con sette mq di terrazzo, e con accesso esclusivo al ristorante di specialità Blu. Per l’inverno la nave sarà nei Caraibi Orientali, punto di forza dell’offerta di crociere di sette notti con prezzi a partire da 718 euro a persona (tasse, assicurazione e mance incluse).

Le crociere di Reflection
Dopo la prima crociera di nove notti da Amsterdam a Barcellona che parte oggi, 12 ottobre, la stagione europea 2012 di Celebrity Reflection proseguirà con crociere di 14 notti in partenza da Barcellona il 21 ottobre e da Venezia il 4 novembre tra l’Italia, la Francia, la Grecia e la Turchia. Prezzi a partire da 1.081 euro a persona. Da dicembre la nuova unità stazionerà nei Caraibi per crociere di sette notti che toccheranno Portorico, St. Maarten, St. Thomas e la Florida (Miami). Mentre nella stagione estiva tornerà nel Mediterraneo orientale per itinerari che da Civitavecchia toccheranno le isole greche e la Turchia.

Il matrimonio tra le onde
Tra le idee-viaggio del Gruppo RCL, figura anche l’offerta ad hoc per gli sposi: organizzare il matrimonio sulle navi sta infatti diventando sempre più comune, al punto che ogni anno più di 300 coppie pronunciano il fatidico “sì” a bordo di una nave Celebrity Cruises. RCL offre pacchetti nozze all inclusive, studiati dai coordinatori di The Wedding Experience, che realizzano tutti i matrimoni e il rinnovo delle promesse in porto, offrendo il supporto necessario per pianificare l’evento anche in mare aperto. I pacchetti standard di Celebrity Cruises comprendono la presenza di un ufficiale di stato civile, una bottiglia di champagne, la torta nuziale, i fiori e il servizio fotografico; tutti i pacchetti offerti dalla compagnia per la celebrazione di un matrimonio o per rinnovo delle promesse, comprendono un servizio di accoglienza, musica e molto altro, per rendere indimenticabile questo giorno speciale.

Fonte: L’Agenzia di Viaggi.it