Servizio e-mail di Apple

Steve Jobs era famoso per la sua disponibilità ad interagire con i clienti via e-mail, con delle risposte spesso concise e a volte sorprendenti alle domande e alle lamentele degli utenti. Ora che Tim Cook ha preso le redini di Apple, alcuni si sono chiesti se abbia alcun interesse nella interazione con i clienti.
Cook è stato inondato di messaggi di posta elettronica nei giorni scorsi, molte delle quali erano messaggi di congratulazione per la sua nuova posizione. Sembra che Cook abbia risposto a queste e-mail, aggiungendo che egli sarebbe anche interessato alla comunicazione personale con i clienti Apple.Nella maggior parte dei casi Cook si è limitato a ringraziare i mittenti in altri casi ha anche risposto ad eventuali richieste dei clienti.

Apple ha sempre prestato molta attenzione alle e-mail inviate a Jobs, e sicuramente continuerà a farlo anche con Cook.Un esempio di monitoraggio delle e-mail di Apple è stato fornito da MacRumors, che ha dimostrato gli sforzi da parte di Apple per rispondere alle prime critiche del suo servizio MobileMe, che ha avuto una serie di problemi verso la metà del 2008.Apple ha sempre risposto alle e-mail dei clienti dato che le lamentele erano davvero molte.

Tutte le e-mail in quel periodo sono state analizzate per capire da dove venissero i problemi.
Jobs naturalmente rimane come presidente del consiglio di amministrazione di Apple e il suo indirizzo e-mail presumibilmente rimarrà attiva. Non si sa, tuttavia, se egli continuerà a rispondere alle e-mail dei clienti.
Ora si spera che anche Cook continui ad impegnarsi con i clienti via e-mail una volta che la marea di messaggi di congratulazioni sia passata e le e-mail diventeranno per la maggior parte  domande e lamentele.