Perché è importante avere un profilo social aziendale
Il modo di comunicare online sta cambiando. Sta cambiando velocemente, assai velocemente. Le grandi aziende se ne sono accorte da qualche tempo e corrono ai ripari. Il logo dei principali social media, Facebook, Google+ e Twitter compare già da qualche tempo nelle pubblicità su tutti i canali televisivi nazionali e non solo. Un’azienda di successo non può più avere un sito web statico oppure, com’era frequente vedere fino a poco tempo fa, un sito web con una grafica che cambiava ogni anno. Le grandi aziende hanno inteso che i consumatori sono online e stanno ricreando contatti e relazioni che hanno con i loro clienti, anche online. I consumatori online sono esperti e parlano della tua azienda, che ti piaccia o no. Se vendete cacciaviti e un cliente acquistasse un set di cacciaviti nuovi ultimo modello, potrebbe essere soddisfatto dell’acquisto, farne una foto, caricarla su Facebook e taggare la vostra attività.
Quale pubblicità migliore del passaparola si può sperare di ottenere? Tuttavia si può verificare il caso opposto. I cacciaviti non sono quello che il cliente si aspettava ed ecco che sfoga la propria delusione su Twitter. Se siete presenti su Twitter, è possibile rispondere in modo rapido, scusandovi e magari proponendo la sostituzione della merce, limitando i danni di una pubblicità negativa. Se non siete su Twitter, come potete sapere tutto quello che si dice di voi e gestirlo? La vostra immagine aziendale potrebbe subire una flessione a causa di un consumatore online insoddisfatto dei vostri prodotti e/o servizi.
I giudizi, le recensioni che i consumatori online danno della vostra attività sono importanti. In un negozio di abbigliamento, per acquistare un qualunque capo, i parametri importanti possono essere controllare il tessuto, verificare le misure, provare a indossarlo. Online tutto cambia. Se quindici utenti hanno apprezzato quel determinato capo e hanno testimoniato il gradimento sui social media, hanno posto delle solide basi per la reputazione del capo di abbigliamento in questione e dell’azienda che lo vende. Più il vostro business è visto, elogiato ed ha la capacità di rispondere velocemente a feedback negativi, e più il vostro marchio aziendale sarà apprezzato. Recensioni e valutazioni sono importanti, più si è parlato (positivamente) di voi e più il vostro sito si collocherà in alto sui motori di ricerca. I social media sono un ottimo modo per incrementare la SEO. Essi possono fare la differenza tra un sito che riceve tre visite a settimana o tremila.
Twitter è un ottimo strumento per il vostro business. Parla direttamente ai clienti, consente di rispondere a domande frequenti, è veloce. La funzione # consente alle persone ricerche per argomento, il che significa che è possibile seguire le tue nicchie preferite ed essere sempre parte della conversazione. Più gli interventi della vostra azienda saranno utili e più voi sarete considerati esperti del settore.
Facebook è incredibilmente potente. Una sua grande caratteristica è che i clienti possono postare sulla tua pagina o taggarti, ma si può controllare ciò che viene detto su di te. Quindi se un cliente pubblica un complimento è possibile evidenziare, condividere e promuovere questo commento positivo. Allo stesso modo se qualcuno pubblica qualcosa di poco opportuno, come degli insulti, ad esempio, è possibile rimuovere questo commento velocemente, con poche possibilità che i vostri clienti ne vengano a conoscenza.
Google+
Il principale beneficio di Google+ è che contiene la parola Google. Google+ è di proprietà di Google e in poco tempo ha raggiunto i livelli di popolarità di facebook e twitter. Google+ è uno dei più potenti sistemi per aumentare il traffico al tuo sito. Attraverso le cerchie di Google+, potete suddividere, ad esempio, i clienti acquisiti da quelli potenziali, in modo da inviare messaggi mirati secondo la categoria.
Per il successo del vostro business on-line, è necessario dedicare tempo e risorse nella cura dei profili social media online, verificare e aggiornare (con messaggi utili) il vostro profilo aziendale Twitter, Facebook e Google+.
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