Stabilire delle Relazioni

Tra tutti i mezzi, tutte le modalità di comunicazione e di influenza, il passaparola è indubbiamente il veicolo più potente.

Anche le ricerche più recenti ne ricordano il valore stimando che per il 95% dei casi si sviluppa offline  [84% "face to face" - di persona - e 11% al telefono] e nel restante 5%  online.

Nieman Journalism Lab riporta il caso di un quotidiano canadese che scommette con successo sulla combinazione tra carta e digitale e, soprattutto, sulla relazione con i lettori, installando la propria redazione all’interno di una caffetteria nel centro della città affinché il pubblico possa interagire di persona con i giornalisti su determinate istanze, notizie, e sui problemi della comunità di riferimento.

E’ la conferma di come, mutuando la celeberrima frase del cluetrain manifesto, i prodotti siano conversazioni.