Dati sull’affluenza dei tweet durante X Factor 2012
X Factor è il programma italiano più social in assoluto, sia rispetto alla storia della nostra televisione, sia rispetto alle proposte simili offerte dalle reti private e statali.
I dati relativi alla partecipazione degli utenti durante l’edizione 2012 hanno evidenziato come lo staff web e marketing sia riuscito a segnare un punto di svolta e partenza verso ciò che si può ottenere dando reale peso e fiducia agli strumenti del social networking e al pubblico. Vale la pena soffermarci su questo esempio di comunicazione azienda-cliente/prodotto-cliente perché il successo di X Factor può essere riprodotto in modo coerente anche nelle realtà professionali più contenute.
X Factor può contare su:
- un prodotto di alta qualità, stimolante e mutevole
- dei professionisti di elevata caratura nazionale e internazionale in tutti i suoi settori;
- un’insieme di storie coinvolgenti;
- grandi investimenti economici;
- approccio maturo rispetto la libertà di opinione degli utenti;
Pensando al vostro prodotto, domandatevi:
- sono in grado di cogliere la qualità del mio prodotto e, nel caso, di capire come migliorarla, a chi chiedere aiuto? Sono in grado di abbandonare un’idea se questa, per quanto importante, danneggia l’insieme della mia immagine e prodotto?
- chi ho scelto come collaboratori? Sono competenti e hanno intenzione di crescere professionalmente? Posso aiutarli nella crescita? Sono in grado di mettermi al loro servizio per imparare da loro qualcosa?
- sono in grado di riconoscere e dare valore alle storie intorno a me?
- quali e quante risorse voglio investire per il mio progetto/prodotto?
- quanto temo il confronto diretto con gli sconosciuti online e che cosa mi manca per sentirmi sicuro nel gestire eventuali contestazioni serafiche o cruente?
Se l’anno scorso, Twitter e Facebook sono stati i centri nevralgici dei rumors degli spettatori, quest’anno i canali social a disposizione degli utenti sono aumentati contribuendo a differenziare i contenuti generati dagli utenti, le discussioni e le attività dirette realizzate nei vari account. I social delle immagini, Instagram e Pinterest, quindi, sono entrati di diritto nel vortice comunicativo di X Factor 2013. Le novità social di quest’anno sono state molte:
- Miglioramento dell’applicazione per smartphone, tablet, Iphone con opportunità ludiche in aggiunta, coinvolgimento durante gli spazi pubblicitari, aggiornamenti, giochi, collegamento diretto con Twitter e possibilità di “spiare” di giudici durante la puntata oltre alle classiche opzioni per le votazioni, l’applausometro e la condivisione sui social;
- Apertura di nuovi profili social e incremento delle attività di intrattenimento all’interno; rapporto diretto con i cantanti grazie a strumenti come #AskFactor e lettura in diretta, durante i Daily, dei commenti della gente sulle performance dei cantanti con conseguente lavoro specifico per entrare nelle grazie del pubblico oltre che per migliorare tecnica canora e competenze di scena;
L’esperienza social X Factor 2012 e la vittoria di Chiara hanno fissato una linea di qualità sotto la quale non è possibile scendere: i fan hanno atteso diversi mesi il nuovo appuntamento con X Factor e, benché il profilo Facebook italiano conti un numero di “Mi piace!” nettamente inferiore rispetto a quello americano o inglese, le oscillazioni di interattività durante i “mesi morti” non sono state brutali. L’opera di fidelizzazione è durata tutto l’anno, non solo sul profilo Facebook di X Factor. I profili dei vincitori e tutte le attività correlate hanno richiamato, più e più volte, l’appartenenza con il programma e con le attività, andando a sostenere l’attesa e il conseguente risultato positivo. La vittoria di Chiara ha imposto un incremento del livello qualitativo e tecnico dei concorrenti, delle performance e degli ospiti tutti: lo show è attraente, a differenza dell’anno scorso, perché si fa spettacolo a tutto tondo e non perché si aspetta un’unica cantante ed, eventualmente, le polemiche intorno a specifici concorrenti o giudici. La modifica di alcune scelte di diffusione del programma sul canale gratuito Cielo stanno creando scompiglio e discussione e questo sta alimentando l’afflusso di commenti, condivisioni e interesse da parte del pubblico.
Queste informazioni sono utili nel quotidiano di un progetto da cui far crescere una campagna di comunicazione mirata. Fidelizzare, gestire i periodi morti, gestire i commenti buoni o cruenti sono attività di rilevanza speciale nelle attività di social media marketing e di web communication. Gli utenti godono della più completa libertà di espressione in tutti i profili social del programma e le negatività sono gestite con la non risposta diretta dell’azienda. Gli unici a fornire qualche chiarimento sono i cantanti in gara i quali, venendo a conoscenza dell’opinione del pubblico, possono controbattere alle opinioni espresse all’interno dei Daily. Le polemiche nate vengono gestite direttamente dagli utenti ed eventuali “troll” sono messi all’angolo dalla platea social.
Da tutto ciò, si può prestare attenzione a quattro aspetti importanti:
- La comunicazione sul web può trarre beneficio dal fornire agli utenti scelte diverse per comunicare con noi: e-mail, chiamate, Facebook, immagini, video, hashtag, vignette e ogni altra soluzione creativa può creare valore aggiunto;
- La gestione dei conflitti e delle polemiche può essere utilizzato per mantenere alto l’interesse e la curiosità; dagli scambi vivaci di opinioni si può entrare in contatto con desideri nuovi dei potenziali clienti oppure dei clienti di lunga data o appena acquisiti; per fare questo è necessario imparare a distaccarsi dal proprio lavoro. I contenuti proposti non sono la vostra persona: gli attacchi possono essere tenuti a distanza emotiva mantenendo uno sguardo analitico e scientifico sulle comunicazioni;
- Impegnarsi per innovare l’offerta, puntando ad elevare e internazionalizzare il nostro prodotto e contenuto è faticoso ma, allo stesso tempo, può essere un modo per attrarre l’attenzione verso il nostro progetto;
- Le competenze mancanti si possono acquisire: i cantanti in gara sono tutti bravissimi e tutti carenti in qualcosa. Come superano questo gap? Studiando ogni giorno, provando, sbagliando e mettendosi in gioco.