Yelp: i piccoli segreti del nuovo modo di recensire online

Yelp è una compagnia che opera sul web e dà la possibilità agli utenti di recensire piccole imprese locali, è molto usato e conosciuto e permette agli utenti di avere un punto di vista dall’interno su quelle attività commerciali di cui si vuole conoscere una valutazione. Allo stesso modo dà la possibilità alle attività commerciali stesse di avere una idea di come vengono viste dai clienti (che sono poi gli utenti di Yelp). Il successo di questi portale è basato sulla condivisione di opinioni in rete, niente di più attuale nell’era 2.0, una era in cui condividere online sembra essere la prerogativa per qualsiasi attività svolta in rete.

“Fin dal 2005 Yelp utilizza un filtro che viene continuamente aggiornato da un gruppo di programmatori. L’algoritmo filtra le recensioni che vengono caricate dagli utenti, e questo strumento è la parte centrale del nostro successo. Le recensioni meno convincenti, sia per l’origine che per i contenuti, finiscono in fondo alla pagina”, ha affermato  la coordinatrice del marketing europeo di Yelp, tanto per darci una idea di come questo portale si è imposto nel web.

Recensire è una attività che svolgiamo ogni giorno, ogni volta che ci sediamo ad un bar, ad un ristorante, andiamo a dormire in un albergo, esprimiamo (tacitamente o meno) i nostri giudizi, le nostre critiche e considerazioni. Perchè tenerle per noi, avranno pensato gli ideatori di Yelp, quando possiamo incanalarle nel web e lasciare che viaggino nell’etere, che raggiungano quel bar, o ristorante, o hotel, e diventino da critiche veri e propri suggerimenti?

Gli utenti dicono che sia molto facile da usare, e la sua interfaccia è abbastanza semplice.

Ci sono però alcune caratteristiche di Yelp che sono chiare ma non troppo, ed alcuni utenti ne ignorano ancora lìesistenza, come un articolo sull’American Express OPEN Forum ha scritto. Vediamo insieme quali sono:

1.  La maggior parte del traffico ricevuto viene dalla Home Page

Non dagli smartphone, dunque, ma direttamente dal computer avviene nella maggior parte dei casi l’accesso a Yelp. Sono 78 milioni ad usarlo al mese, così è stato stimato, ma molti di loro lo visualizzano seduti alla loro scrivania, ben il 60%.

2.  I ristoranti non sono le categorie più ricercate

L a categoria vincente è invece lo shopping, e non come si possono pensare i ristoranti. Questi ultimi hanno perso il loro primato su Yelp alla fine del 2011, superati dallo shopping, appunto.

3.  Yelp non incoraggia a recensire

Il portale si è detto contario nella sua linea marketing ad incoraggiare le recensioni. Non ha forzato il passaparola del “dì al tuo amico di postare una recensione” . quantità non è la parola chiave (anche se è su questo che si basa il traffico sul web), ma qualità. Poche ma buone, è lo spot di Yelp per quello che riguarda le recensioni postate. Gli utenti non sono un mezzo di promozione, quindi.

4.  Collaborazione Yelp/Flickr

Qualità non quantità, dunque, ma marketing sempre. E per questo Yelp di avvale di Flickr per scaricare un signage per il proprio sito. E una raccomandazione arriva dai manager di Yelp didopo avere fatto aggiungere il proprio link nelle mail di lavoro e nei propri biglietti da visita.

5.  Yelp ha pagato recensioni in passato

Non volevano fare i furbi, ma dare i calcio di inizio, quando il sito non era ancora conosciuto. Gliela facciamo passare viste le utenze (spontanee) di oggi.

6.  Si possono controbattere le recensioni

Se qualcuno ha distrutto la tua attività su Yelp, hai la possibilità i dire la tua. Si può così creare un continuo scambio che sia anche costruttivo per entrambe le parti.

7.  Yelp favorisce piccole imprese ma non le grandi catene

Le recensioni su Yelp non hanno molto valore per le grandi catene, dice uno studio della Università di harvard su questo caso. Specialmente perchè non si può fare una recensione su un Mac Donald locale qualsiasi, considerando nil fatto che non differirà di molto da quello in un altra zona.

E, una piccola nota per gli amanti dei telefoni intelligenti , Yelp è anche una applicazione per iPhone e Android.

Chissà se altre novità ci aspettano nel nuovo modo di fare recensioni online, di sicuro i creatori di Yelp sfrutteranno il successo fino ad ora ottenuto per raggiungere sempre nuovi risultati. In attesa che questo avvenga, pensiamo alla prossima recensione.

Roberta Martucci Schiavi, web writer freelance per twago Italia.