Tra gli altri, quest'anno, c'è stato un ordine su Fragrance Direct. Avendo dei geni del marketing hanno lanciato la campaga dei saldi il 23 dicembre: io ero ancora in pieno delirio acquisti e autoregali e ho ceduto ben volentieri. Erano ormai anni che desideravo provare i prodotti Une (la linea bio della Bourjois) e da eoni parlavo di voler provare i prodotti Sisley. Entrambi i brand erano in sconto oltre del 70% e ho ceduto.
Pur avendo scelto la spedizione express, che costa di più, non mi sono fatta nessuna illusione sul fatto che avrei ricevuto i miei prodotti dopo il 31 e infatti così è stato: il mio ordine del 23/12 è arrivato a me solo il 7 gennaio.
E già qui: va bene dopo il 31, ma tenendo conto del fatto che ho pagato un sovraprezzo per una spedizione più veloce non è che io sia davvero soddifatta...
Ma la vera nota dolente è arrivata all'apertura del pacco: cipria a pezzi, polveri ovunque e uno specchio rotto a garantire 7 anni di sfortuna. Anche stavolta, sebbene già con una punta di fastidio in più, ho comunque ritenuto la cosa comprensibile. Può succedere comprando on line, lo sappiamo bene. Vi risparmio le foto perchè so che queste sono immagini che feriscono la sensibilità di noi tutte.
Ho subito scritto al servizio clienti, allegando foto (di loro non ho avuto pietà) e chiedendo quale procedura seguire per il rimborso e se potessi aprire anche gli altri prodotti apparentemente integri. Dopo 48 ore senza alcuna risposta ho aperto tutto il resto, trovandolo per fortuna integro. E ho scoperto navigando sul loro sito che per avere il rimborso avrei dovuto re-inviare i prodotti danneggiati in UK, con spese di spedizione a mio carico.
Tenendo conto del costo irrisorio dei due prodotti danneggiati (santi, santissimi sconti) ho deciso di non procedere ulteriormente e di rassegnarmi.
Ma la cosa peggiore, quella per la quale non comprerò mai più da questo sito, sconti o non sconti, è che ad oggi, dopo 15 giorni dalla mia richiesta non ho ricevuto nessuna risposta dal loro servizio clienti. Nemmeno un rifiuto, nemmeno un "la sua richiesta è folle, come osa credere di avere diritto a un rimborso per un prodotto danneggiato?". Niente, il nulla cosmico.
Se è comprensibile aver ricevuto in ritardo il mio ordine, se è possibile che qualcosa si danneggi nel trasporto quello che in nessun modo e per nessuna ragione è perdonabile è l'assenza di assistenza al cliente.
Per cui sì, avranno anche geni del marketing alle loro dipendenze ma dei pessimi, terribili addetti al servizio clienti. Ammesso pure che abbiano qualcuno e che quell'indirizzo mail sia effettivamente presidiato da qualcuno....
L'unica consulazione che mi resta è che almeno i rossetti non erano danneggiati. Ma è davvero troppa poca cosa per poter ancora mai valutare un acquisto da loro, ecco.
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