Continuiamo il nostro viaggio nel Turismo 2.0 analizzando i 3 elementi fondamentali che devono sempre essere presenti in una strategia social, in uno dei settori che maggiormente sta sfruttando questi strumenti nell'ambito della comunicazione con e verso gli utenti.
#1 Contenuti che suscitano emozioniOrmai è scritto su ogni pagina web che parli di web marketing o strategie social: Content is the King! Un pò perchè nei mesi i contenuti sono diventati sempre più importanti per ottenere una buona indicizzazione su Google, che con il rilascio dei suoi ultimi algoritmi, ci sta guidando a pubblicare sempre testi di qualità e aggiornati. E un pò perchè i contenuti, dalle news allo storytelling, sono uno strumento attraverso cui suscitare emozioni negli utenti. Raccontare la storia di un posto da un determinato punto di vista, o facendo riferimento agli odori tipici del posto, ai cibi, al paesaggio che si scorge...sono tutti elementi che possono trovare riscontro nelle emozioni che il lettore sta cercando o ha già vissuto in un viaggio...
#2 Interazione: ascoltare e rispondereQual'è la cosa peggiore che una struttura ricettiva o turistica può fare nell'ambito della comunicazione? Non ascoltare i propri clienti. Oggi sono molti gli hotel che aprono una propria pagina Facebook, ma pochi quelli che la usano con criterio. Ad esempio: immaginatevi una pagina Facebook di un hotel che riceve diversi messaggio o domande dagli utenti, ma chi gestisce la pagina non risponde mai...è come avere una reception senza personale. Un servizio inutile, anzi dannoso. Facebook, Twitter, Google+ sono i principali social generalisti su cui creare conversazioni, in cui dialogare con la piazza virtuale di internet, luoghi attraverso cui il nome della nostra attività può arrivare ovunque...ma solo se la nostra reputazione online è ottima e i nostri utenti sono soddisfatti del servizio che gli diamo anche online: fornendo informazioni, foto, orari e soprattutto rispondendo alle singole esigenze che ognuno può segnalarci su queste piattaforme.
#3 Immagini: tutto a portata d'occhio
Le immagini sono sicuramente l'elemento che funziona di più su Facebook (ma anche su Google+), provate a pubblicare un post con solo il link e provate (a distanza di tempo) a pubblicare lo stesso post inserendo anche un'immagine oltre al link: vedrete subito una bella differenza di like tra il primo e il secondo modo. Questo perchè ormai le immagini hanno una corsia preferenziale nel nostro modo di ricercare informazioni sul web. Un'immagine ti dice tutto nel giro di pochi secondi, un'occhiata e già l'emozione, il messaggio e tutto quello che ci vuole comunicare, arriva dritto nella nostra testa e nel nostro cuore. Tempo fa Nikon commissionò uno studio all’Università della California e ne uscì che le immagini più "performanti" su Facebook erano su: paesaggi, cibo e animali... Quale struttura turistica non potrebbe giocarsi questi tre elementi del proprio territorio per promuoversi online?Aggiungici
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