Cosa significa veramente essere un’azienda Social e perché è importante adottare una Social Business Strategy? Come si possono convincere le aziende a considerare i Social Media qualcosa di più di una semplice “seccatura necessaria”? Quali criteri le aziende dovrebbero utilizzare per dare una priorità alle proprie azioni Social? A queste e altre domande risponderemo in una serie di 5 articoli che pubblicheremo in successione.
Il termine inglese Social Business Strategy, come vedremo, si presta a facili confusioni e non è facile da rendere in italiano. Se lo traduciamo come “strategia aziendale social” o “strategia social aziendale” potremmo pensare che si tratti della strategia aziendale di utilizzo dei Social Media per il proprio business, la cosiddetta Social Media Strategy.
Abbiamo scelto quindi di lasciarlo in inglese, come Social Business Strategy, perché l’unica traduzione possibile è “Strategia di Social Business”, il cui significato è proprio quello di una “strategia per essere un’azienda Social“: un’azienda che ha un approccio filosofico fondato su valori di apertura al dialogo e all’interazione.
In una recente ricerca di Altimeter Group sono emersi gli errori più comuni e i successi delle aziende in ambito Social. Ciò che più sorprende è il divario tra la strategia Social e gli obiettivi aziendali generali:
- Solo il 34% delle aziende pensa infatti che la propria Social Strategy sia collegata ai risultati aziendali.
- Appena il 28% della aziende analizzate sente di avere un approccio olistico ai Social Media, nel quale i settori di attività e le diverse funzioni aziendali lavorano insieme guidati da una visione comune.
- Solo la metà ha affermato che i propri top manager sono “informati, coinvolti e allineati con la Social Business Strategy dell’azienda”.
Domanda 1: Cos’è un’azienda social?
Un’azienda o un brand non è social solo perché ha delle presenze sui Social Media o ottiene “Mi piace”, fan o follower su Facebook, Twitter, Pinterest o altri Social Network. Il termine Social Business (azienda social) è spesso confuso con Social Media Strategy. C’è una bella differenza tra un’azienda social e una Social Media Strategy. Ogni termine rappresenta realtà differenti per le quali “social” è semplicemente un elemento qualificativo.
Social Media: La parola “social” associata a media, è un aggettivo che descrive la natura dei canali, delle reti o delle piattaforme che facilitano le conversazioni online (i Social Media).
Social Business: Messa invece insieme alla parola “azienda” o “business”, social indica una filosofia o un approccio. In questo caso, essere un’azienda social è una filosofia, un modo di fare business in cui le tecnologie Social, supportate da nuovi approcci, facilitano un modo più aperto, coinvolgente e collaborativo di svolgere il proprio lavoro.
Azienda social non è quindi un’azienda che vede semplicemente nei Social Media un nuovo canale di comunicazione o un media pubblicitario per promuovere se stessa, una nuova tendenza del mercato da assecondare, o una indispensabile scocciatura. Social Business non è nemmeno un’azienda che “fa social”, ma un’azienda che “è social” e lo dimostra nell’approccio alla persona, considerandola come un’essere umano con bisogni fisici, emozionali e spirituali. È un’azienda 3.0, secondo Philip Kotler. Un approccio nuovo favorito chiaramente dalla nuova ondata tecnologica portata dall’avvento dei Social Media, in cui prevale un atteggiamento di ascolto, partecipazione e collaborazione.
E per voi, cos’è un’azienda social?
Scriveteci i vostri commenti. Nella prossima puntata risponderemo alla domanda n. 2: Come convincere le aziende a considerare i Social Media qualcosa di più di una semplice “seccatura necessaria”?