Nella prima puntata abbiamo risposto alla domanda 1 sulla Business Strategy: Cos’è un’azienda social? Oggi ci concentreremo sul rapporto tra manager e Social Media, e in particolare sul rapporto tra manager e consulenti in comunicazione, che spesso, parlando di strategie Social, sono troppo concentrati sui Social Media e poco sugli obiettivi dell’azienda cliente.
Domanda 2: Come convincere le aziende a considerare i Social Media qualcosa di più di una semplice “seccatura necessaria”?
Si può capire che i concetti di Social Media e Social Business stimolino ancora dibattiti o generino confusione dopo tutti questi anni. Molti manager, in effetti, considerano i Social Media una specie di “gadget” o una distrazione per giovani e bambini. Non capiscono l’impatto dei Social perché non hanno tempo, non ne colgono il valore, o trovano difficile approcciarsi a tutti questi network e alle loro possibili combinazioni.
Per tornare alle differenze tra Social Media e Social Business, è importante per ogni Social Media Strategist impari ad usare il linguaggio dei top manager. Nell’ebook “The Seven Success Factors of Social Business Strategy”, Brian Solis e Charlene Li hanno analizzato le opinioni di vari dirigenti, per capire cosa serva per convincerli della reale opportunità che un’attività Social può offrire ad un’azienda. Abbiamo ormai sentito i manager dire ripetutamente che la loro priorità è focalizzarsi sugli obiettivi aziendali, creare opportunità e risolvere problemi. Non prendono decisioni basandosi sulla tecnologia o sulle nuove tendenze, mentre i consulenti e i Social Media Strategist mettono l’enfasi sui Social Media anziché sugli obiettivi aziendali. Non hanno forse ragione?
Una Social Media Strategy delinea il modo in cui un’azienda può utilizzare i Social Network per contattare clienti e mettere in comunicazione i dipendenti.
Una Social Business Strategy parte da una vision dell’azienda su come i Social Media migliorano le esperienze e le relazioni di clienti e dipendenti, e in base a questo allinea le iniziative Social con gli obiettivi e le opportunità dell’azienda. La tecnologia diventa così un supporto per una mission e uno scopo più ampi.
I dirigenti chiedono che noi consulenti andiamo più a fondo sul loro quotidiano. Devono rispondere agli stakeholder e qualche volta agli azionisti, e sono misurati in base alle performance aziendali. Se riuscite a capire le loro priorità e ad allineare le attività Social con i loro obiettivi aziendali, avrete guadagnato la loro attenzione. Aggiungeteci le aspettative e preferenze del cliente, le relative sfide/opportunità e soprattutto il modo in cui voi potrete aiutarli ad affrontarle. Presentando il Social sotto questa luce, i dirigenti non potranno fare a meno di sostenere ulteriori ricerche e programmi pilota, che in futuro potranno portare ad iniziative di maggior respiro.
In conclusione, appare chiaro che una vera Social Business Strategy utilizza i Social come canali principali, anche se non gli unici, per fornire un’esperienza (online, mobile e nel mondo reale) coerente, di qualità e in continua crescita, migliorando il ciclo di vita dei propri clienti e dei propri dipendenti.
E voi, come presentate i Social Media alle aziende?
Scriveteci i vostri commenti. Nella prossima puntata risponderemo alla domanda 3: In base a quali criteri un’azienda può stabilire le priorità delle proprie iniziative social?
Se hai perso la puntata precedente, leggi la risposta alla domanda 1: Cos’è un’azienda social?
Fonte: Brian Solis