Di solito, nel mio blog, scrivo articoli basati sulle mie esperienze che possono essere d'aiuto anche ad altre persone. Anche questa volta sarò fedele al mio proposito proponendoti una piccola guida su:
Cosa fare quando scopri che ti hanno clonato la carta di credito!
(E cosa fare per minimizzare il danno.)
Nell'articolo della settimana scorsa avevo scritto il seguente motto:
A volte non puoi evitare i problemi ma puoi sempre imparare a tutelarti.
Eccalà... me la sono gufata!
Il problema sopraggiunto riguarda la carta di credito: qualcuno me la clonata.
Fortunatamente essendomi tutelata ho evitato il peggio ma, siccome è un problema molto diffuso, potrebbe essere utile sapere come fare per ridurre le perdite monetarie in caso di carta clonata e tutta la procedura da seguire per richiedere il rimborso dell'addebito.
Mamma mi hanno clonato la carta di credito!
Ero in un centro commerciale piuttosto grande per una "frenetica sessione di shopping pro-saldi" quando controllando il telefono ho notato un messaggio da parte del servizio Alert movimenti credit card dove mi si notificava l'accredito, sulla mia carta, di una cifra piuttosto alta. Una spesa che io non avevo effettuato.
Con un senso di panico misto a stupore, controllo subito nel portafoglio in cerca della credit card pensando di averla perduta durante lo shopping e che, nel mentre, qualcuno me la stesse usando impunemente.
La carta è ben riposta nel solito posto ciò vuol dire solo una cosa: qualcuno mi ha clonato la carta di credito.
Non la utilizzavo dal Novembre scorso, circa 3 mesi di letargo, finché qualcuno tramite web o negozio fisico non ha deciso di rubarmi i dati e i codici, resuscitare la mia credit card e farsi un regalo.
Dopo un attimo di incazzatura e un pensiero rivolto al cracker di melma del tipo:"brutto stronzo ma che ti venga 'na dissenteria fulminante"... ritorno lucida e inizio a gestire velocemente la situazione.
Prima di spiegarti cosa fare dopo che ti hanno clonato la carta di credito, è utile che ti dica come puoi tutelarti prima.
Cose da fare PRIMA che ti clonino la credit card o te la rubino
1- Cerca il numero di telefono dell'assistenza clienti e il numero del blocco carta per l'Italia e per l'estero e copialo in 3 post-it diversi.
Un biglietto lo porterai con te, uno lo appenderai in un posto visibile a casa tua (bacheca, frigo, scrivania), il terzo lo darai ad una persona che puoi contattare in caso di problemi (partner, un famigliare, un amico).
NOTA: Entrambi i numeri sono essenziali. Purtroppo io avevo con me solo il numero di telefono per bloccare la carta ma, una volta telefonato, ho scoperto che questa procedura era fattibile solo per le carte di credito perse o rubate e non per quelle clonate.
Ho dovuto aspettare più di 2 ore prima che potessi tornare a casa e cercare, tra le scartoffie della banca, un numero utile da poter chiamare (non ti dico, nel frattempo, l'ansia che ho provato pensando alla possibilità che il ladro di melma facesse ancora shopping a mie spese).
2- Attivare il servizio Notifica SMS della carta di credito. È un servizio a pagamento che ti notifica in tempo reale ogni accredito che fai con la carta. Riceverai un SMS Alert in cui ci sarà scritto l'importo della spesa effettuata, l'orario e il servizio richiesto (o dove hai comprato l'articolo).
Quello che vedete qui sopra è l'accredito non autorizzato. Anche il cracker, a quanto pare, è un appassionato di viaggi visto che ha prenotato su Bravofly un non so bene cosa del valore di 339.34 euro.
Concedetemi di lasciare un messaggio privato allo scroccone:"Caro Cracker... In caso leggessi il mio blog, sempre che tu riesca a staccarti dal cesso, sappi che spenderai quei 340 euro in anti-diarroici."
Torniamo a noi. Attivato il servizio SMS e trascritti i numeri di emergenza sui post-it, per averli sempre a portata di mano in caso di bisogno, puoi rilassarti e stare tranquillo perché in questo modo ti sarai tutelato in caso di clonazione della carta di credito.
Ora passiamo alle azioni da fare dopo, nell'infausto caso che ti clonino i dati della carta.
Cose da fare DOPO che ti hanno clonato la carta di credito
1- Telefonare al servizio clienti. Una voce registrata ti elencherà le varie opzioni e tu dovrai cliccare il numero relativo all'opzione che ti interessa. Nel mio caso era: "parla con un operatore" per problemi relativi alla c.credito.
Quando ti risponderà l'operatore del customer-care spiegagli che ti hanno clonato la carta e che vuoi bloccarla immediatamente.
Lo farà lui direttamente on-line prima però devi fornirgli alcuni dati tra cui il numero della carta, il nome dell'intestatario, il numero di telefono e l'indirizzo di posta elettronica.
Fatto questo riceverai una email con tutta la procedura da seguire. Simile a questa:
Gentile Cliente,
come anticipato telefonicamente Le confermiamo il blocco della carta di credito i cui dettagli sono riportati in calce.
Per la contestazione degli eventuali movimenti non riconosciuti, è necessario inviare tramite fax al numero (xxxx)una dichiarazione firmata di disconoscimento, la copia della denuncia e la fotocopia fronte/retro della carta tagliata a metà.NOTE: per fare denuncia alle forze dell'ordine è richiesta la stampa dei movimenti del giorno/i con l'addebito/i incriminato/i.
La ringraziamo per averci contattato.
I migliori saluti
Adesso vediamo insieme come agire nel dettaglio:
1. Stampare l'estratto conto con la transazione incriminata.
Questa operazione, se è possibile, è meglio farla PRIMA di bloccare la carta di credito perché altrimenti rischi, una volta richiesto il blocco della carta, di non essere più in grado di accedere ai dati bancari e stampare una copia. Questo vale soprattutto se utilizzi un Banking Online.
NOTA: In caso non puoi accedere alla pagina per stampare i movimenti bancari puoi recarti alla tua banca, spiegare all'impiegato cosa ti è accaduto e chiedere se è possibile avere una copia dei movimenti del giorno in cui si è verificata la transazione illecita.
Fortunatamente avendo precedentemente attivato il servizio SMS Alert avevo tutte le transazioni effettuate scritte sul mio Tablet. Avevo una prova da mostrare per cui l'impiegato di banca ha potuto farmi una copia della transazione che riportava l'addebito incriminato da portare al comando dei Carabinieri.
RICORDA: Se vai in banca non dimenticarti di chiedere anche il modulo per fare la dichiarazione firmata di disconoscimento. A me l'ha fatta direttamente l'impiegato altrimenti puoi tranquillamente scriverla tu o scaricarla da internet. Esempio di modulo: scaricalo in PDF (61 kb).
2. Fare denuncia alle forze dell'ordine (carabinieri, polizia ecc...). Trova un paio d'ore di tempo per andare a fare denuncia. La procedura è veloce, circa 15 minuti, ma l'attesa spesso è lunga.
NOTA: Ricordati di portare con te la copia della stampa dell'addebito incriminato.
FORSE NON SAI CHE: In caso di furto o smarrimento di documenti (targhe o veicoli) puoi fare denuncia anche via Web al sito dei carabinieri: https://extranet.carabinieri.it/DenunciaViaWeb/
o alla polizia di stato: https://www.denunceviaweb.poliziadistato.it
Dovrai comunque presentarti al comando/stazione prescelta per sottoscrivere l'atto entro 2 giorni dalla compilazione del form online ma, in questo modo, potrai velocizzare la procedura fissando un appuntamento ed evitare lunghe attese.
3. Tagliare la carta di credito ormai inusabile e fare una stampa fronte/retro della stessa.
A questo punto dovresti avere 3 fogli:
- Il foglio con la dichiarazione firmata di disconoscimento.
- Il foglio di Denuncia alle forze dell'ordine.
- Il foglio con la fotocopia della carta tagliata a metà.
Ti consiglio di adottare queste precauzioni perché se riesci a bloccare celermente l'addebito fatto da ignoti, metti in atto un meccanismo per cui la società della carta di credito non dovrebbe, il mese successivo, accreditarti questi soldi sul conto corrente e possono fare in tempo perfino a bloccare la transazione del cracker. (Tiè!)
In caso ti sia già stato accreditato l'addebito sul conto corrente puoi richiedere il rimborso seguendo la procedura sopraelencata.
Come può essere clonata una credit card e Buone pratiche da seguire per evitare che succeda.
In un negozio fisico:
1. È sufficiente perdere di vista la carta per pochi secondi per permettere all'esercente disonesto di usare un POS compromesso per memorizzati i nostri dati e successivamente trasferiti su carte clonate.
NOTA: Il software per clonare le carte può essere installato da qualsiasi persona (commesso, impiegato...) in questo modo il POS (l'aggeggio dove si striscia la carta) diventa un "copiatore e memorizzatore di dati". Pay attention!
BUONE PRATICHE: Assicurarsi di seguire sempre tutta la procedura e verificare sempre che la carta venga passata una sola volta e, comunque, mai in apparecchi diversi.
2. La carta può essere clonata anche usando i dati delle ricevute cestinate. Non si pensa quasi mai a questa eventualità ma sullo scontrino ci sono molti dati personali personali utili per favorire la clonazione.
BUONE PRATICHE: stracciare le ricevute prima di cestinarle o comunque non gettarle in luoghi pubblici.
Tenere le ricevute con sé fino all'arrivo dell'estratto conto. Una volta verificato che l'importo corrisponda puoi gettare lo scontrino.
Acquisti in negozi Online:
1. La carta può essere clonata facendo pagamenti online su siti non sicuri.
BUONE PRATICHE: effettuate acquisti online solo sui siti ad alto standard di sicurezza.
Li puoi riconoscere dalla certificazione (HTTPS) e dal lucchetto che appare sulla schermata.
Queste garanzie fanno sì che i dati vengano crittografati e non possono essere decifrati dai ladri informatici.
2. Non conservate mai il PIN (numero segreto) insieme alla carta se proprio scrivi parte del codice (quello che non ricordi e memorizza o scrivi sul cellulare gli altri 2-3 numeri).
NOTA: Alcuni istituti bancari mettono a disposizione una carta di credito virtuale che utilizza un codice differente per ogni acquisto. Per saperne di più clicca sulla pagina di Amazon dedicata alle carte virtuali.
CONCLUSIONI:
Per capire dove si trova la falla, vi elenco tutti i posti o siti in cui ho usato la mia credit card. In caso anche a voi abbiano clonato la carta di credito possiamo capire se c'è un servizio in comune:
- Goldcar grancanaria
- www.otel.com instanbul
- Autoeurope
- Ryanair dublin
- Avis car virginia beac
- Fotodigit Roma
- Amazon.it
- Leroy merlin telde
- Ikea las palmas
- Alcampo telde
- Europcar madrid
- Domyhome telde
- Eurospin viaggi egna
- www.wind.it
Se trovate qualcosa di simile nelle vostre transazioni, e avete avuto il medesimo problema, potete condividerlo. Per quel che mi riguarda l'unico momento in cui ho perso di vista la credit card è stato al "baracchino" dove ho pagato per ritirare l'auto a noleggio. Con questo non voglio insinuare niente ma in caso starò più attenta in futuro.
Spero che la mia piccola disavventura ti sia utile per evitare che ti clonino la carta e, in caso succeda, che tu sia pronto a contrastare e difenderti nel migliore dei modi.
Se pensi che questa guida sia stata utile o possa esserlo per i tuoi amici mi farebbe piacere se la condividessi sul tuo social preferito cliccando uno dei tasti qui sotto. Uniti contro le truffe ^_^
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