Clienti che adoro, parte prima

Cliente che telefona, chiede di prenotare un libro disponibile sul sito in due giorni. Faccio presente che in due giorni il libro raramente arriva, la cliente vuole prenotarlo lo stesso. È sabato. Richiama Lunedì e il libro, ovviamente, non è arrivato. Per prima cosa perché, vista la discreta esperienza so che il libro non arriva in due giorni. In secondo luogo si parla di giorni lavorativi e il sabato e la domenica, normalmente, non lo sono (a parte per noi che siamo sempre aperti). Così, mentre mi spetta l'ingrato compito di dire alla cliente che, ovviamente, il libro non è ancora arrivato mi sento dire che io avevo “garantito” che il libro arrivava in due giorni, dopo aver, con calma, ricordato alla signora che io le avevo detto che occorreva qualche giorno di più la cliente mi dice che “sul sito c'è scritto in due giorni”. E alla fine, naturalmente, indovinate chi si prende dell'incompetente? Voglio andare in pensione. SUBITO!