Comunicare con le aziende, i consumatori vogliono i social network

I Social Media rappresentano  uno strumento dalle grandissime potenzialità per le aziende, tuttavia, ancora oggi, molte di queste non ne sono consapevoli. Nell’ambito del Customer Service, ad esempio, il 59% dei consumatori afferma che vorrebbe comunicare col brand al fine di ottenere un servizio migliore. Il 78% dei clienti, inoltre, non porta a termine il processo di acquisto a causa di problematiche connesse al servizio clienti. Ad affermarlo è uno studio condotto da louisfoong.com dal titolo “Customer and client experience”.
Probabilmente ad alimentare lo scetticismo delle aziende nei confronti dei Social Media è la difficoltà di misurazione dei risultati e quindi del ritorno degli investimenti.