Customer company: in 3 step

Michael Lazerow, Founder of Buddy Media, GOLF.com, U-Wire, Lazerow Ventures ci propone un’interessante riflessione sul tema di un concept che si va progressivamente delineato con l’ingresso nella società dei social network: Le Customer Company. Una rivoluzione epocale  che sta cambiando lo stile di vita della gente e che spinge le aziende a dover per forza di cose adottare delle strategie aziendali e di marketing correlate a questo social trend del mondo.
La lettura che si deve dare è che stiamo assistendo a una “conversativa” e massiva rivoluzione del cliente (Customer revolution).

La Customer Revolution segna un radicale “shift” del potere che dalle aziende  passa nelle mani dei loro clienti. Chiacchiere, conversazioni, scambi di opinioni, recensioni: ecco il potere dei consumatori che possono pertanto influenzare il potere di acquisto e la reputazione di un determinato brand spostando pertanto % di quote di mercato! Un’esagerazione? Probabilmente proprio no perché il potere del passaparola è qualcosa di altamente infettivo e con l’era dei social web è decuplicato rispetto al passato!
L’informazione gira più velocemente e il mondo si fa piccolo piccolo! La trasparenza e il pensiero di opinione è davvero potente!
“The Customer Revolution is turning the world into a small village where you can reach anyone you want, anytime you want”.
Ma le aziende cosa devono fare per non farsi triturare da questa rivoluzione in atto e diventare una Customer Company. Come raggiungere il vantaggio competitivo
Michael Lazerow identifica 3 principali step da seguire:
1) Customer Companies Listen to Every Customer
Le Customer companies devono porre molta attenzione ai propri clienti: occhi vigili e orecchie ben sintonizzate nel mondo dei social web costituiscono una strategia necessaria e imprescindibile. L’esperienza dei clienti deve rappresentare un punto di forza da tenere in stretta considerazione nell’ottica dell’azienda che apprende e che cresce. I clienti parlano e discutono dei prodotti; parimenti le aziende devono ascoltare, unirsi alle conversazioni e ragionare su quali interventi correttivi eventualmente apportare.
2) Customer Companies Publish Great Content
Le Customer company non implementano soluzioni di marketing come una serie di “shouting excercises”. Le Customer company devono guardare al marketing creando valore sia ai propri clienti sia ai potenziali clienti. Quale approccio prendere? Una strada efficace è sicuramente quella di fornire contenuti, case study, esperienze ai clienti che desiderano questa tipologia di informazione e di comunicazione. Gli strumenti utilizzabili sono vari e tra loro collegabili:
a)    e-amail
b)    canali social
c)    siti web
d)    soluzioni mobile
e)    app
Tutto ciò comporta un mutamento del modo di fare pubblicità e brand awareness che non deve limitarsi ad acquistare ads ma anche a manifestarsi proattivamente attraverso eventi e su tutti i canali a disposizione.
3) Customer Companies Service Customers Across Every Channel
Le customer companies non chiamano I client al telefono, Le  customer company non assumono un ruolo passive e attendista nelle fasi di problem solving. Le custode company permettono ai propri clienti di interagire e di comunicare in modo diretto e aperto: “Customer companies treat each customer as an important customer for the sole reason that they are a customer".
Se ad esempio un cliente parla bene di un’azienda attraverso un tweet, quest’ultima deve essere pronto a rispondere nel giro di poco tempo  ringraziando per I complimenti ricevuti.
Il motto è Game on!!!
Pe rulteriori approfodimenti sul tema suggeriamo di vedere i seguenti video: