Dalani: un e-commerce di arredamento da studiare

Dalani Home & Living è uno degli e-commerce di arredamento, che seguo con maggiore costanza e che ho avuto il piacere di sperimentare. L'e-commerce Dalani è improntato su una comunicazione diretta, senza fronzoli, supportata da una struttura promozionale in grado di ottimizzare investimenti, energie e impegno riducendo i carrelli abbandonati, invogliando all'acquisto in batteria.

Dalani Home & Living ha a disposizione un sito web responsive, una app mobile dalla quale è possibile completare gli acquisti con carta di credito, diversi profili social gestiti sia con piano editoriale, sia con sponsorizzazioni mirate (vedi per esempio Facebook) per l'incremento dei Like, delle interazioni con i post, delle conversioni dei click in acquisti e visite in crescita al sito. Azioni di remarketing con Google Adwords ricordano agli utenti, che hanno visitato le loro pagine di recente, la disponibilità dei prodotti, cercando di convogliare la visita in acquisto diretto anche a distanza di tempo.

Shabby, user friendly, competitivo: è l'e-commerce Dalani

Il design complessivo, aggiornato di frequente, si rifà allo shabby chic moderno, al country e al barocco. Senza dimenticare elementi d'arredo da riviste patinate di design, strizza l'occhio alla donna rivolgendosi a un pubblico giovane, interessato alle particolarità d'arredo in grado di discostarsi dalle canoniche proposte sul mercato.

Invitante, fidelizzante e pro-acquisto al primo sguardo, facile da "vivere", propone grandi brand a prezzi interessanti. Gli elementi d'arredo sono organizzati per categorie sempre diverse, affascinanti per assonanze stilistiche letterarie, offrendo sempre motivi in più agli utenti per tornare, lasciarsi ispirare, acquistare ancora elementi di design di valore a prezzo vantaggioso.

L'utente ha ben chiaro il meccanismo: le offerte allettanti hanno un timer entro il quale vengono tolte dal sito (oppure rinnovate). Se ti piace veramente qualcosa, se trovi uno sconto di tuo interesse, affrettati perché, se non lo acquisti tu, qualcun altro potrebbe pensarci: questo è il leit motiv, che permea il sito web. I prodotti in offerta possono esaurirsi anche nel giro di mezz'ora.

Altri elementi caratterizzanti: offerte diverse ogni giorno, sezioni sempre nuove, sconti a tempo, idee innovative e soluzioni di interior design alla portata di (quasi) tutti. Politiche del prezzo interessanti: nessuna reale svendita dei prodotti. Per quanto gli sconti siano presenti e reali, l'utente non ha mai la sensazione di acquistare qualcosa dalla qualità bassa. Lo sconto sostiene l'anima del Brand che ha deciso di entrare in Dalani Home & Living, senza penalizzare la reputazione e l'efficacia della collaborazione.

La gestione dell'ordine: trasparenti dalla A alla Z

Una buona prassi in ogni e-commerce che si rispetti è la creazione di un rapporto di fiducia con l'utente soprattutto se è la prima volta che acquista dal portale e non c'è alcun modo di sapere se la spesa verrà nuovamente realizzata oppure se il sito verrà abbandonato.

Dalani Home & Living, quando ho effettuato il mio primo ordine, mi ha aggiornato e informato in tempo reale sullo stato del mio ordine, a partire dalla ricezione dello stesso fino alla messa in consegna fino al post consegna. Tutto ciò è molto importante: i link inseriti nelle e-mail si aprivano correttamente. Tutto ciò che avrei avuto desiderio e bisogno di sapere era a mia disposizione. Non dovevo nemmeno rientrare nel mio account per controllare lo stato del mio ordine, erano loro che anticipavano i miei bisogni di informazione.

Ho apprezzato molto questa cura del cliente. L'ordine è arrivato puntuale, in ottimo stato, nel giorno e nell'orario da loro indicato con incluse le informazioni per installare correttamente il complemento d'arredo, che avevo scelto.

Dalani in palmo di mano

L' App Dalani per smartphone e Iphone è uno strumento che crea dipendenza: ripropone il sito nelle sue peculiarità e la possibilità di completare l'ordine da mobile. Scorrere le sue sezioni è come scorrere un menù eno-gastronomico composto da sofisticate pietanze presentate con fotografie in still life davvero efficaci nel generare voglia di possesso nell'utente.

Con più di 100.000 download solo su Android, l' app gratuita ha una media di 4,2 di soddisfazione degli utenti e un peso di 8,9 MB. Il Benvenuto informa sulla presenza di offerte con le migliori marche con sconti , che raggiungono il limite del 70%. Grazie allo scorrimento laterale touch, sappiamo anche che "Chi prima arriva, meglio alloggia": Dalani informa subito sul meccanismo dell'e-commerce e delle offerte. Non si possono creare liste dei desideri da abbandonare per anni: se un oggetto ti piace o lo prendi subito oppure lo guardi e sogni. Hai una quantità limitata, un prezzo conveniente a tempo determinato. Nella terza pagina a scorrimento, veniamo informati che il sito è ottimizzato per il pagamento facile con il cellulare.

Entrati nell'Applicazione troviamo le offerte in corso, le prossime offerte e l'invito alla registrazione gratuita alla newsletter. Sono presenti anche il numero telefonico e il contatto e-mail per l'assistenza clienti. Ultime, ma non meno importante, le FAQ. Non mancano le peculiarità social: ogni prodotto può essere condiviso sui social principali incluso What's Up.

Newsletter a sostegno dell'e-commerce

Le newsletter Dalani hanno una cadenza giornaliera e sono strettamente correlate all'e-commerce. Le informazioni principali diffuse riguardano i prodotti in scadenza, la consegna gratuita.

Viene data la possibilità di modificare e personalizzare la frequenza di ricezione e, ovviamente, sono presenti i collegamenti con Facebook e Pinterest.

Seguendo il link di personalizzazione possiamo impostare la cadenza di ricezione a una volta al giorno, tre a settimana, una a settimana. L' e-mail di conferma chiama per nome l'utente, come tutte le altre comunicazione dirette con la persona e questa impostazione è davvero efficace per attirare l'attenzione e creare un rapporto diretto con l'utente: so chi sei, sto parlando con te, ti sono utile, ti ho preso in carico.

Sono davvero curiosa di sapere quante conversioni d'acquisto genera la loro newsletter che, come stile, linguaggio, contenuto è la fedele riproposizione del sito web principale. Il testo è quasi del tutto assente: il contenuto è affidato alle immagini dei prodotti e alla call to action specifica: Esplora.

Lo scopo è, ovviamente, convogliare quanti più click possibili nelle pagine del sito dedicate ai prodotti.

Dalani Home & Living propone un modello efficace ed efficiente di comunicazione online applicata all'e-commerce nel mondo del design. Nulla da invidiare ai competitors diretti come Maison Du Monde.