E-Business Consulting racconta l'Email Marketing su 360com

All’interno del nuovo numero di 360com, settimanale della comunicazione questa settimana dedicato all’Email Marketing, E-Business Consulting è presente con un’intervista all’Amministratore Delegato Stefano Masiero che ci parla delle strategie offerte dall’azienda ai propri clienti.
Qui di seguito riportiamo l’intervista completa che potete trovare all’interno del numero 10 uscito il 21 Marzo 2013:
“Un’offerta di alta Gamma
Attiva dal 2003, la società padovana si è ritagliata un ruolo di primo piano nel settore dell’email marketing attraverso un approccio sempre orientato alla qualità dell’offerta e allacostruzione di relazioni continuative con i clienti, al fine di ottimizzare le performance in un settore caratterizzato da continue evoluzioni tecnologiche, come l’avanzata del mobile
Per chi frequenta Iab Forum, il nome E-Business Consulting non è nuovo: la società pa­dovana, creata nel 2003, da due anni è protagonista con un proprio stand alla ma­nifestazione più in vista ne­gli ambienti del marketing interattivo. Questa realtà, nata all’interno dell’incuba­tore universitario d’impresa Start Cube, in 10 anni di in­tenso lavoro si è ricavata un posto in prima fila tra i pro­tagonisti del mercato della comunicazione digitale, con particolare specializzazione nelle attività di direct mar­keting online: email marke­ting, mobile email, lead ge­neration e voucher digitali. La gamma di servizi è ar­ricchita dalla disponibilità di un database proprietario di oltre 2 milioni di utenti B2C e circa 1 milione B2B esten­dibile con il network esclu­sivo in Italia e all’estero a oltre 20 milioni. Altri segni particolari? Un modus ope­randi fortemente orienta­to alla qualità dell’offerta e alla creazione di partner­ship di lungo periodo con i propri clienti, come spiega il fondatore e amministratore delegato, Stefano Masiero. Quali sono gli elementi distintivi del vostro approccio all’email marketing? E-Business Consulting è un team fortemente impegna­to a offrire ai propri clienti - in massima parte aziende medio-grandi e centri me­dia - un servizio di alta gam­ma, con notevole attenzione all’ottimizzazione di fatto­ri critici in termini di crea­tività e aspetti tecnici delle email, nonché della gestio­ne di hard e soft bounce e della relazione con il target. Crediamo molto nella poli­cy di non disturbo come fat­tore di successo e per que­sto ogni nostro utente riceve un massimo di due email commerciali a settimana. Ciò consente di registra­re un tasso di cancellazione estremamente basso, me­diamente dello 0,29% negli ultimi tre anni, nonostan­te la possibilità di effettuare il remove con un semplice click. Tutti questi elementi si traducono in performan­ce di apertura e click-throu­gh rate sempre a due cifre. Abbiamo inoltre recente­mente attivato un’esclusiva soluzione di retargeting su email marketing che con­sente di aumentare ulte­riormente le performance delle nostre campagne. Tut­to il nostro lavoro è in so­stanza orientato a costrui­re, attraverso un servizio di assoluta qualità, una rela­zione di lungo termine con i nostri clienti, funzionale an­che a rispondere adeguata­mente alla continua evolu­zione tecnologica. A tal proposito: le ricerche dimostrano che quasi la metà delle email viene aperta da mobile... Negli Stati Uniti l’utenza dei tablet ha già superato quel­la dei pc, e quindi la direzio­ne è chiara. Oggi è assoluta­mente necessario adottare strategie di visibilità adatte ai nuovi dispositivi in termini di creatività. Le nostre cam­pagne email possono esse­re visibili in maniera diver­sa a seconda del device da cui vengono aperte, però è fondamentale che anche l’azienda faccia la sua parte: troppo spesso infatti la lan­ding page del cliente, fatto­re critico per il successo di una attività di email marke­ting, non è ottimizzata per gli accessi da mobile. E’ un aspetto su cui bisogna lavo­rare velocemente, per non perdere efficienza ed effica­cia nelle campagne. Per gli operatori questa evoluzione verso il mobile rappresenta un limite o un’opportunità? Assolutamente un’oppor­tunità, che peraltro non ri­guarda solo il campo delle email. E-Business Consul­ting, per esempio, ha lan­ciato anche un pacchetto legato a servizi di wi-fi free da offrire ai nostri clienti in un’ottica di Crm, finalizza­to alla creazione di voucher digitalizzati per quando l’utente entra in un nego­zio fisico. Certamente dalla transizione al mobile trar­ranno vantaggio le struttu­re che sapranno evolvere la propria modalità di erogare le email, con la possibilità di tracciare il comportamento dell’utente e veicolare offer­te in tempo reale. Tutto que­sto è possibile solo per chi dispone di piattaforme tec­nologiche adeguate, quin­di questo passaggio favori­rà i player più strutturati a discapito dei tanti operatori “improvvisati”. Attenzione al mobile a parte, quali sono oggi gli ingredienti di una strategia di email marketing di successo? A livello intrinseco, alcu­ni fattori risultano fonda­mentali: l’oggetto della mail, la creatività, le speci­fiche tecniche per supera­re eventuali filtri antispam, la landing page come luo­go dove materialmente av­viene la generazione di lead o di vendite online, e infine il tracciamento della cam­pagna, che ha anche l’obiet­tivo di apprendere da even­tuali errori o debolezze, al fine di innestare un proces­so di continuo miglioramen­to nelle attività successive. Ci sono tuttavia altri aspet­ti che determinano i risultati di una campagna email e su cui l’agenzia non ha un con­trollo diretto, se non quello di sensibilizzare il cliente. In primo luogo la forza del brand, ma anche il supporto di altre attività di marketing: una campagna email nel momento in cui si è presen­ti anche su altri mezzi - sia online che offline - può dare luogo a sinergie dirompenti.”