feedback azienda 2.0

Il feedback, è il miglior strumento per verificare “come si sta andando”!
Lo trovo uno strumento fondamentale per capire quali siano le strategie giuste, quali quelle sbagliate e quali aspetti sono da migliorare e sopratutto come... E' più o meno quello che si fa guardando le statistiche del proprio sito web per capire la provenienza del traffico, solo che in questo caso l'analisi viene fatta con altri mezzi.
Fondamentalmente funziona con un giudizio post servizio e si può ricavare in diversi modi:
-Attraverso internet: se si è un ristorante o un albergo ci sono diversi siti dove sono presenti le valutazioni e i commenti... fondamentale è leggerle tutte, migliorarsi e dare delle risposte ai commenti negativi, magari chiedendo che ritornino a constatare i miglioramenti (con qualche sconto), e magari ringraziare i commenti positivi!
Alcune sono: due spaghi , tripadvisor, 2night (consiglio: mettete il vostro nome su google e vedete cosa esce ;) )
-Attraverso questionari: che in questo caso possono anche avere più “direzioni” infatti si può sia richiedere una valutazioni dei vari servizi sia il “come siete arrivati a noi”, che rappresenta una voce molto importate per capire dove sono i punti di forza del marketing e dove migliorarsi per aumentare il bacino dei clienti.
I questionari sono molto difficili da fare, perché devono essere semplici e brevi, se avete creato un sito con database, o la tessera fedeltà, potete utilizzare anche i dati raccolti per inviare i questionari e analizzare i dati, e poiché sono dati computerizzati, ricordatevi di non mettere l’obbligatorietà di risposta, perché vi posso assicurare che poi uno si rompe le balle di rispondere a tutto e annulla il questionario!!
Potete anche utilizzare le "domande" di facebook per far rispondere a domande semplici oppure creare sondaggi on line e divulgarli con i social network