Lo sappiamo bene: il modo di fare shopping è cambiato. La ricerca all’affare sui canali virtuali online e mobile è già parte integrante del modo di acquistare del consumatore moderno, che chiede al punto vendita di avere un’esperienza di shopping completa e piacevole, grazie a una maggiore integrazione dei canali fisici e virtuali. Nel retail di oggi non solo videowall e touch screen interfacciati con i social media per inviare giudizi e recensioni in tempo reale, ma anche wifi gratuito nei negozi, portali personalizzati e shopping sempre più collaborativo, con la possibilità per i consumatori di condividere opinioni con amici e familiari, ma anche di partecipare insieme e in real time al processo d’acquisto.
Per i retailer, di conseguenza, cambia il modo di gestire il punto vendita: se da una parte bisogna capire come l’esperienza in store possa integrarsi con i device dei clienti, dall’altra occorre adottare strumenti e software sempre più evoluti e intelligenti, per agevolare i processi di vendita e ottimizzare le risorse del punto vendita, in tempi rapidi e performanti.
Sul mercato esistono già soluzioni e tecnologie che permettono ai clienti di evitare la coda alla cassa, accompagnandoli in tutte le fasi dello shopping in negozio, mentre altre consentono di gestire e controllare l’intera attività commerciale, attraverso cruscotti che forniscono report e analisi continuamente aggiornate per addetti alle vendite e managament. Una delle soluzioni che oggi meglio si adatta alle esigenze di versatilità ed efficenza dei retail è GShop Retail System. Sviluppato da Maxima, azienda IT di Padova, è una suite di software specifica e completa per la gestione aziendale e il controllo delle attività di vendita al dettaglio, nonchè di loyalty marketing per varie tipologie di negozi, ideale sopratutto per quelli di abbigliamento e calzature, accessori, articoli sportivi, intimo, cartolibrerie, giocattoli, profumerie e articoli per la casa.
Perché GShop
La scalabilità della soluzione e la duttilità del sistema fanno di GShop una suite adatta sia per i piccoli imprenditori (negozianti privati con due o più punti vendita) sia per le catene in franchising e i punti vendita di aziende con posizionamenti di mercato di fascia alta. Un’interfaccia semplice e intuitiva (user friendly), un software completo (CRM, ERP, Business Intelligence, mobile, ecommerce, ecc.), un sistema affidabile multilingue e multiutente, la possibilità di gestire inventari (anche a negozio aperto), verificare giacenze e assistere i clienti durante la vendita con un palmare multifunzione (dotato anche di lettore barcode e RFID), che può operare anche offline, e un’assistenza dedicata e continua sono i tratti distintivi di una soluzione che conta oltre 2000 installazione in Italia e all’estero.
Le caratteristiche principali
- Ottimizza le vendite e massimizza i profitti: un vero e proprio CRM, in grado di segmentare e profilare la clientela rilevando le tendenze, le preferenze, la presenze, le fasce orarie di afflusso nei punti vendita e il flusso nella visione delle vetrine dei negozi (età, sesso, tempo, punto d’interesse). Infine, è possibile gestire la fidelizzazione della clientela con schede personalizzate per piani di marketing ad hoc (newsletter, invio di sms o mms promozionali, di campagne QR code e couponing).
- Velocizza e rende fluida la gestione quotidiana delle operazioni di vendita, fornendo ulteriori informazioni utili e veritiere sulla disponibilità della merce (giacenze a magazzino, ordini in corso, stoccaggio, presenza merci in altri punti vendita, ecc.).
- Fornisce informazioni dettagliate sulle chiusure di cassa (estratti via sms, mms o mail), info sui metodi di pagamento utilizzati, andamento delle vendite, indici di rotazione, giacenze, inventario fisico, redditività e marginalità produttiva e presenze dei commessi. Inoltre, sincronizzazione con ERP e tool di business intelligence.
La costruzione di una profonda relazione stabile e duratura con i clienti, basata sulla qualità della loro esperienza in store, costituisce oggi un asset di massimo valore per i retailer, anche in chiave di competitività e posizionamento. E la possibilità di diminuire il tempo di acquisto e di pagamento, evitando così di perdere vendite, è centrale per operare con successo in mercati ad alta densità e iper competitivi come il fashion, il food e la GDO.
Giovanni Cuccuini | Public Relations Specialist