Scopri come farli Tornare nel tuo negozio grazie agli SMS!
Uno degli errori più comuni è dare per scontato che un cliente sia per sempre, ma purtroppo non è così .
Ora molto più di prima il cliente ti molla se trova un prezzo inferiore o un vantaggio che tu non puoi offrirgli, e proprio ora che tu devi rientrare il gioco.
Se sei stato bravo a raccogliere i nominativi dei tuoi clienti e li conosci bene, sarai anche in grado di farli tornare da te.
Prima di tutto dobbiamo sapere perchè il cliente è andato via e solitamente ci strasmette sempre qualche sengnale, ti faccio qualche esempio.
All’inizio della nostra attività di vendita sms, anche se eramo tutti ottimi programmatori e commerciali, non conoscevano bene il mondo degli sms on line quindi c’è stato un periodo che perdevamo clienti e non capivamo perchè. Andando a dare una birciatina alle mail dei clienti abbiamo trovato testi tipo:
- Ho notato che al vostra piattaforma non fà questo tipo di operazione..
- Potrei avere un piccolo sconto….
- negli ultimi tempi il serve è un pò lento..
- Il sistema è troppo complesso….
Putroppo all’epoca non aveavo preso in considerazione questo chiaro segno che diceva “O cambiate le cose o mi trovo un altra azienda“ quindi capito l’errore ci siamo messi subito a lavoro e abbiamo capito che per avere un servizio impeccabile dovevamo ascoltare i nostri clienti e così abbiamo fatto.
Tramite telefonate e mail abbiamo chiesto cosa piaceva e non piaceva del nostro servizio e dove potevamo migliorare. Ovviamente le mail rispecchiavano i nostri difetti e il perchè dei clienti ci avevano mollato.
Abbiamo trasfrormato una critica i uno dei pannelli sms migliori di italia e ci siamo resi conto che ai nostri clienti servivano anche consigli su come sfuttare al massimo il servizio sms. Infatti è proprio questo lo scapo di questo BLOG
Ora che hai capito perchè sono andati via dovresti aver capito anche come farli tornare, quindi dovresti aver migliorato anche il tuo prodotto/servizio perchè hai capito cosa non è andato.
Non ti resta che inviargli un sms inviatandolo a testare il nuovo prodotto gratuitamente e a fidelilizzarlo come non hai mai fatto prima.
Questo si chiama il principio delle reciprocità sfrutta il fatto che se dai qualcosa riceverai sicuramante qualcosa in cambio (assaggio —> cliente)
Ad esempio se hai un ristorante e la tua cucina non era il massimo, ora hai cambiato cuoco, manda un sms per dare un assaggio gratuito del nuovo chef.
Se hai cambiato colori per la tinta, invita a provare gratis.
Stessa cosa se il problema era il posto ed ora hai cambiato postazione.
Se ne protrebbero fare a migliaia di esempio ma se hai il numero di telefono del tuo cliente e hai capito cosa non gli piace il gioco è fatto.
Se non hai mai utilizzato questo servizio e vuoi cominciare a farlo richiedi una PROVA GRATIS , ma ricordati che l’elenco dei clienti deve essrre il tuo e se ancora non lo hai ti consiglio vivamente di farlo
Arrivederci al prossimo post: Carmine Grassio