I vizi NPS del siùr Top Alto Manager

I vizi NPS del siùr Top Alto Manager
The Ultimate Question che tentazione per l’Ego!
La premessa è che tutti noi abbiamo ben presente, senza dover frequentare Business School , che per un’azienda …Customer led growth.  Anche se operiamo in Italia, patria delle galassie delle poltrone.
il mio racconto è questo.
Dal Palazzo dei Sogni infranti e della Casa di Vetro di piazzale Loreto el Top Alto Manager  mi invia una cortese personale email in cui si preoccupa del mio status di cliente che deve rinnovare un contratto  e mi declama la sua visione di Casa di Vetro e la sua personale attitudine di Top Alto Manager dedicato al customer centric .
Mi dice anche che vuole baciarmi in bocca (mi metta alla prova…mi metta alla prova —mi scrive ..)!

La Ultimate Question - che tentazione per l'Ego

Di fronte a tanto riversamento emotivo ovviamente comunico al siùr Top Alto Manager  che accetto.Sempre via email.
Mi risponde via email  di rivolgermi al suo bravo sottoposto Principe di Ogni Marketing e di Ogni Comunicazione chè sarà lui a dovermi baciare e allo stesso tempo cortesemente  mi invita ad un dolce feedback di valutazione del proprio modo di comunicare (ah  il Net Promoter Score all’one to one che tentazione per l’ego!).

Chiaramente poi, il bravo sottoposto, allievo “imparato” di come va il mondo nella Casa di Vetro di piazzale Loreto, mi invita gentilmente a contattare la Principessa delle Strategie di Marketing che sarà lieta di eseguire l’ordine calato dall’Olimpo.
Immagino dunque che nelle sue brave elucubrazioni NPS  il Top Alto Manager mi possa inserire nella quota dei Detractors nella certezza che questa esperienza di relazione, che ci ha visti attori in una piccola posa nel teatro della nostra vita, ha confermato l’esistenza di un bravo gap fra enunciazione della Promessa di Valore e sua effettiva erogazione e percezione.  Avrò dunque il piacere di includere questo episodio nel mio prossimo seminario ai master Alumni SDA Boccini sulla customer experience.
Il bravo Top Alto Manager a presidio di questa relazione aveva a disposizione uno strumento chiaro, trasparente,  semplice ed eticamente responsabile.  Il telefono e un cortese diniego alla mia proposta di incontrarlo.
Ha ritenuto opportuno non usarlo.
Alla prossima!
Velle est posse.