Il 25% delle prenotazioni dei viaggi aziendali saranno via mobile entro il 2017 secondo la nuova ricerca CWT

Carlson Wagonlit Travel (CWT) ha presentato oggi Tap into mobile: managed travel in the digital economy, il nuovo studio dedicato al ruolo del mobile nella gestione del travel.La ricerca - scaricabile gratuitamente - indica che le prenotazioni via mobile sono destinate a salire vertiginosamente nel prossimo decennio e che il mobile non solo influenzerà l’intera esperienza dei viaggiatori, ma modificherà anche il modo in cui i travel manager gestiscono i viaggi aziendali. Viaggiatori e travel manager, in particolare, si aspettano che le prenotazioni via mobile aumentino significativamente, raggiungendo il 25% delle transazioni effettuate online entro il 2017.Inoltre, lo studio CWT prevede che le prenotazioni via mobile saranno più che raddoppiate entro i prossimi due anni.La ricerca CWT mostra anche che ci sono voluti otto anni perché gli online booking tool raggiungessero il livello di attività che ci si attende venga raggiunto dagli strumenti mobile entro i prossimi tre anni. Lo studio mette quindi in luce le grandi aspettative che sia i viaggiatori sia i travel manager hanno riguardo ai servizi di viaggio disponibili via mobile e ai vantaggi che ne potranno derivare.Né i viaggiatori né i travel manager si aspettano però che i servizi mobile possano condurre a una riduzione dei costi di viaggio; i principali vantaggi derivanti dal mobile, invece, risultano essere la maggiore facilità di fare business, la produttività e il benessere del viaggiatore. Come conseguenza, le applicazioni per il travel management stanno diventando sempre più sofisticate, e le aziende che si stanno attivando sin d’ora potranno ottenere i maggiori benefici, spingendo i viaggiatori verso app in linea con la propria travel policy.Lo studio ha inoltre evidenziato che in media il 62% dei viaggiatori già possiede uno smartphone aziendale e il 56% delle aziende ha già, o intende avviare, la politica del Bring your own device (che consente, cioè, ai dipendenti di utilizzare i propri dispositivi personali). A livello globale, i travel manager ritengono che l’impatto potenziale del mobile sul travel management sia elevato, attribuendo un punteggio pari a 6,8 su una scala da 1 a 10.«Già da tempo ci stiamo preparando a questo cambiamento e, infatti, stiamo per lanciare nuovi servizi mobile, tra cui la possibilità di effettuare le prenotazioni attraverso la app CWT To Go entro fine anno - ha commentato David Moran, executive vice president, Global Marketing & Enterprise Strategy di CWT -. L’80% di viaggiatori e travel manager ha dichiarato di volere un’app “one-stop-shop” in modo da non doversi districare tra la grande varietà di applicazioni esistenti, ma attualmente non c'è un’app sul mercato che risponda a tutte le loro esigenze. E questo ci rende entusiasti, perché possiamo lavorare su CWT To Go per creare la app di riferimento per i viaggi aziendali che soddisfi sia i travel manager sia i viaggiatori».Se guardiamo nel dettaglio all’area EMEA, la ricerca mette in evidenza che:• i travel manager e i viaggiatori europei considerano il benessere, la produttività e il rispetto della travel policy (nell’ordine) gli elementi più importanti su cui impatta il mobile, diversamente dai colleghi nordamericani che enfatizzano invece la facilità di fare business, seguita dalla produttività e dal benessere del dipendente.• in Emea i viaggiatori attribuiscono minore importanza, rispetto ai loro omologhi in Asia Pacifico e America Latina, alla possibilità di effettuare prenotazioni via mobile mentre si è in trasferta. La percentuale di intervistati europei che ritiene tale funzionalità importante o essenziale è infatti pari al 45%, contro il 62% riportato nelle altre aree geografiche.CWT To Go, la pluripremiata app mobile di CWT, ha attualmente tra le proprie funzionalità la gestione degli itinerari, gli aggiornamenti sullo stato dei voli e il check-in mobile, mentre la prenotazione hotel è attesa entro fine anno.CWT To Go è una delle app più ricche di funzionalità tra quelle proposte sul mercato dalle travel management company. Attualmente risulta anche la più scaricata e la meglio recensita (secondo le statistiche di Google Play e i commenti sugli app store di Google Play e Apple), con 355.000 download da tutti gli app store (dati a Maggio 2014) e un rating medio indicato dagli utilizzatori pari a 4,4 su 5 in Google Play Store (sulla base di 4.268 recensioni) e a 4 su 5 nell’Apple App Store (sulla base di 859 recensioni).NoteL’intera ricerca si trova sul sito www.cwtinsights.com . I precedenti studi realizzati dal CWT Travel Management Institute sono consultabili al link www.carlsonwagonlit.com/en/global/insights/travel-management-institute/Metodologia di ricercaCWT ha utilizzato molteplici fonti di informazione e tecniche di ricerca per realizzare questa indagine. In particolare:- Una survey online che ha coinvolto 1.804 viaggiatori appartenenti a 7 aziende multinazionali sulla policy mobile aziendale, le loro aspettative, l’utilizzo dei servizi mobile per il travel e la relativa soddisfazione- Un questionario dettagliato compilato da 173 travel manager a livello internazionale sull’utilizzo di dispositivi e app mobile da parte delle loro organizzazioni, sull’attuale policy a riguardo e sulle aspettative per il futuro - Focus group sulla percezione dei viaggiatori e le loro preferenze in tre Paesi (Germania, UK e USA)- Interviste approfondite con oltre 50 esperti di settore, inclusi travel manager, rappresentanti delle associazioni di categoria, giornalisti specializzati, travel management company, fornitori di servizi di viaggio, operatori di telefonia mobile, consulenti e GDS - Analisi statistiche quantitative- Uno studio sullo sviluppo del mercato mobile- White paper e articoli dedicati.CWT Travel Management InstituteIl CWT Travel Management Institute pubblica white paper e svolge approfondite ricerche sulle best practice al fine di aiutare i clienti di CWT in tutto il mondo a ottenere il massimo valore dalla gestione dei viaggi aziendali. Per maggiori informazioni e per il download delle pubblicazioni, la invitiamo a visitare il sito www.carlsonwagonlit.com/en/global/tmi/.Carlson Wagonlit TravelCarlson Wagonlit Travel (CWT) è leader mondiale specializzato nella gestione dei viaggi d’affari e di meeting ed eventi e annovera tra i suoi clienti importanti gruppi multinazionali, istituzioni pubbliche e aziende di varie dimensioni. Grazie alla competenza dei propri collaboratori, unita alla disponibilità di tecnologie all’avanguardia, CWT aiuta i propri clienti in tutto il mondo a ottenere il massimo valore dalla gestione dei propri viaggi d’affari in termini di risparmi, servizi, sicurezza e sostenibilità. La società offre inoltre servizi e assistenza di eccellenza ai viaggiatori.Presente in oltre 150 paesi, CWT ha registrato nel 2013 un volume d’affari complessivo, tra strutture di proprietà e joint venture, di 26,9 miliardi di dollari. Nell’ambito di un costante impegno verso un business responsabile, CWT è tra i firmatari del codice etico volontario United Nations Global Compact. Per ulteriori informazioni: www.carlsonwagonlit.it.