Il Cliente e il Branco

Siamo nel bel mezzo di una Rivoluzione Mentale e Culturale. La Globalizzazione ed il Marketing Virale stanno accompagnando la rivoluzione dei Media. Se fino a una quindicina di anni fa la televisione sembrava il mezzo principale per intrattenere il pubblico, oggi sono i Contenuti Condivisi in Rete a fare tendenza.

La Rivoluzione è scandita da una serie di fattori :

• La Crescita dei Mercati di Beni e Servizi
• L’Esplosione dei Nuovi Media
• I Linguaggi Coinvolgenti

Fin qui, tutto è abbastanza banale. Ma c’è qualcuno che molti addetti della Comunicazione stentano a considerare come diverso rispetto a qualche tempo fa : il Cliente.

Molti di quelli che si occupano di Comunicazione, infatti, credono che il Cliente sia sempre rimasto lo stesso : un soggetto da indirizzare verso l’offerta, non in grado di decidere ed un po’ pigro. E’ bene dire che non potranno mai sviluppare una comunicazione vincente, conveniente e convincente, se continuano a considerare il Cliente in questo modo.

Oggi il Cliente è un Partner del Prodotto : non sceglie senza averne la necessità, ha a disposizione informazioni dettagliate in pochissimi secondi ( basta usare un pc connesso ad internet ) ed è in grado di fare il successo o l’insuccesso di un prodotto/servizio. Alcuni esperti potrebbero dire che le sue Barriere Cognitive si sono notevolmente ridotte rispetto a qualche anno fa.

Il Cliente va alla ricerca di un Prodotto/Servizio in grado di :

• Suscitare le sue emozioni trasformandosi in ricordo positivo e, quindi,motivazione
• Sviluppare Senso di Appartenenza ad un Sistema di Valori

Ecco Alcuni Vantaggi che il Cliente Moderno ricava da un prodotto/servizio in grado di assicurare Senso di Appartenenza :

• Voglia di Partecipare e di Sentirsi Coinvolti
• Voglia di ottenere Informazioni
• Voglia di Sentirsi parte di un Gruppo, di una Famiglia accomunata dai medesimi interessi
• Voglia di Scambiare Opinioni
• Voglia di Migliorarsi
• Voglia di Divertirsi
• Voglia di Esaltare il proprio Stile di Vita e di Comunicarlo al mondo

Direi che il Cliente è soddisfatto davanti ad un prodotto/servizio con queste caratteristiche.

E per le Aziende, quali sono i Vantaggi di Avere Clienti che si sentono Protagonisti del Prodotto ?

• I Clienti recepiscono il Messaggio correttamente
• I Clienti non si Stancano del Prodotto/Servizio
• I Clienti decidono di Pagare di Più
• I Clienti sono disposti ad Attendere più del dovuto il prodotto/servizio e a sopportarne i problemi
• I Clienti percepiscono il Prodotto/Servizio come una creatura da difendere contro ogni detrattore
• I Clienti non dimenticano la loro esperienza col Prodotto/Servizio
• I Clienti diffondono l’Immagine del Prodotto/Servizio e la comunicano all’esterno

A questo punto vi starete chiedendo quale è il formato migliore per realizzare un prodotto/servizio in grado di suscitare Senso di Appartenenza. La Risposta è ovvia : gli Eventi. Essi, a differenza della pubblicità, si lasciano raccogliere solo da chi ne è potenzialmente attratto, da chi ne vuole condividere il messaggio e da chi desidera sorprendersi. Non puntano alla massa degli ascoltatori ma ad un target specifico per il quale sono progettati.

I Romani sapevano che gli Eventi erano fondamentali per esaltare il potere dei Cesari ( per questo ad esempio vediamo gli Archi di Trionfo che puntellano tutte le regioni che affacciano sul Mediterraneo ). Se anche 2000 anni fa all’interno di un mix di comunicazione di impresa – che oggi definiremo rudimentale - c’erano strategie di Marketing fondate sugli Eventi, è forse opportuno che riconsideriate la vostra Tattica di Comunicazione.

Piero Iacono