L'attuale modello del business posa le sue basi su l'orientamento al prodotto e al mercato. L'orientamento al cliente stà ancora vivendo la sua infanzia anche nelle aziende più avanzate.Il futuro del marketing, secondo un sondaggio a cui hanno risposto 50 top manager di marketing di ogni nazione, sarà essenzialmente legato a due punti:
- Gli sforzi di marketing saranno sempre più focalizzati sui risultati.
- Il futuro del marketing consisterà nel saper coinvolgere i clienti (e potenziali clienti).
Apparentemente semplici da implementare, i due punti sopra sono una vera e propria chimera nel 97% delle aziende europee.
I risultati profilati per potere prendere decisioni di marketing richiedono un elevatissimo dispendio di energie da parte di tutti i reparti aziendali, pertanto oggi tali dati sono assenti o se presenti, malamente organizzati dall'IT aziendale che tende a semplificarli (ed impoverirli) il più possibile.
Anche saper coinvolgere i clienti richiede sforzi molto importanti, non bastano i social media, qui si sta parlando di coinvolgere le persone in carne ed ossa e metterle in contatto con altre persone in carne ed ossa. Il concetto di social torna ad essere umanizzato: quante aziende sono disposte ad investire in tal senso quotidianamente su un area che oggi non è più la provincia o la regione, ma è il mondo?
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