Raramente sono così assertivo nell'invitarvi a leggere un post - ma questa volta sono rimasto a bocca aperta quando ho scoperto questo caso e ho ritenuto di potervi forzare un po' la mano perché merita davvero.
La situazione: un passeggero di Turkish Airways, connesso a Internet, twitta che in aereo fa troppo caldo. E... guardate l'immagine (il tweet ha mobilitato in tempo reale il centro di controllo social a terra, il pilota dell'aereo, e la hostess).
Come trasformare un cliente che non vuole più volare con te in un cliente che volerà "sempre" con te potere dei social media, dell'intelligenza, della buona volontà e dell'orientamento al cliente.
Il giorno che aprirò un'azienda, il suo motto sarà "Pronti a sbattersi".
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