L’alfabeto del management / P – Processo e procedura

alenuvoloni:

GSO Company quando affronta un argomento nel proprio blog, lo analizza a dovere. Nella sua sezione “l’alfabeto del management” dopo aver dato una definizione di processi aziendali, già inserita anche qui in Processidocumentali.com affronta un tema interessante, che volevo affrontare anche io a breve. La differenza tra il concetto di “processo” e quello di “procedura”.
Il tema è molto ampio e davvero interessante: perché non partiamo dalla loro intelligente sintesi per estendere l’argomento?

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Cosa

Fra processo e procedura le differenze sono tante e sostanziali:

• le procedure sono figlie della burocrazia e del meccanicismo organizzativo; tipicamente la procedura regola l’input e dice “chi fa cosa” in maniera sequenziale.
• i processi puntano al valore per il business e nascono secondo la logica dell’organicismo e della qualità. Il processo genera l’output: dice chi è responsabile di che cosa, di quale risultato, e cosa bisogna ottenere.

Per esempio…

• Una procedura può definire chi è incaricato di sollecitare un fornitore: tuttavia è rigida, non prevede la devianza. Si limita a indicare le azioni da svolgere e prevede un costante controllo dall’alto. Si occupa della qualità erogata, mantiene un focus sul prodotto e opera in sequenza.
• Un processo, nella stessa situazione, definisce chi risponde delle conseguenza, e lo fa in modo flessibile. È in grado di prevedere la devianza; non indica solamente le azioni, ma ne…

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