La proposta di valore per il cliente

Ratan Tata un giorno passeggiava per le strade di Mumbai. Pioveva ed un gran numero di scooter si insinuava precariamente fra le auto. Guardando meglio si rese conto che molte motociclette trasportavano intere famiglie, composte da entrambi i genitori e molti bambini. Capì che nei paesi in via di sviluppo l'automobile più economica costava 5 volte più di uno scooter e che molte di quelle famiglie non potevano permettersene una.
Gli venne allora l’idea di realizzare una vettura chiusa e più sicura, ad un prezzo accessibile e che fosse in grado di migliorare la vita e le condizioni del traffico della città indiana.
Ratan Tata, grazie a quella idea, ha persuaso all’acquisto i non-consumatori rappresentati dalle famiglie che fino a quel momento avevano viaggiato in scooter.
La nuova vettura è stata chiamata Nano. E’ stata sviluppata da un team di giovani ingegneri che ha sviluppato processi nuovi, dando in outsourcing l’85% dei componenti, servendosi del 60% dei fornitori in meno e basandosi su una rete di assemblatori per produrre su ordinazione.
Nano è una vettura sicura, utile in tutte le condizioni metereologiche e costa soltanto 2500 dollari.

La storia di Ratan Tata insegna :
- che il successo viene dall’immaginare come soddisfare un cliente reale che vuole svolgere un compito concreto.
- che è necessario stabilire quali sono le risorse ed i processi necessari al fine di definire un obiettivo di profitto.
- che il successo aziendale si basa su una proposta di valore per il cliente eccezionale.
Foto da: www.cubiccapacity.com
Piero Iacono