[mp] Perche’, come e quando ascoltare gli utenti

Per un azienda e’ importante ascoltare i clienti, anche se puo’ capitare che debba creare un prodotto che soddisfi una necessita’ che non sanno neppure di avere. Un nuovo prodotto potrebbe scontentare i vecchi utenti, ma trovare il favore di nuovi utenti. Nel suo blog Matt Zimmerman ha scritto un post sull’argomento (Listening to users), scrive:

“If what we’re looking for is inspiration for a new product, it’s here that Henry Ford was right [If I’d asked customers what they wanted, they would have said ‘a faster horse’]: users generally won’t hand you a complete product vision on a silver platter. [...] If our goal is to test whether a new product is a good fit for its users, there is no substitute for user feedback. [...] When our objective is to incrementally improve an existing product, individual anecdotes can mislead us. A given change may be an improvement for one user, but a disaster for another.”

Il discorso puo’ essere facilmente esteso alle distribuzioni GNU/Linux, una volta compreso l’obiettivo, e’ anche possibile individuare quando e come ascoltare gli utenti. Quali richieste ignorare, quali suggerimenti seguire e quali problemi risolvere prima. Se l’obiettivo e’ pero’ avere quanti piu’ utenti possibile, si corre il rischio di distorcere il rapporto con loro, condizionare le loro scelte o scendere a compromessi pur di avere quanti piu’ utenti possibile.

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