Patti Chiari

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Patti Chiari è un consorzio che raggruppa 98 banche pari al 75 % degli sportelli bancari presenti sul territorio italiano, il fine di questa iniziativa è di rendere maggiormente trasparente il rapporto tra banche e clienti e di sviluppare una sana concorrenza in tre ambiti cruciali: risparmio, concorrenza e credito.

In sostanza questo consorzio adotta una serie di regole che vengono applicate dagli istituti bancari che aderiscono al progetto.

In questo post vogliamo soffermarci brevemente sui cosiddetti Impegni per la qualità, un insieme di regole che ogni banca che vuole aderire al consorzio deve approvare.

Questa serie di regole abbraccia più settori e più campi di attività:

1. Mobilità della clientela, una serie di procedure interbancarie consente, senza ulteriori aggravi burocratici per i clienti, il passaggio da una banca ad un’altra per servizi, per esempio, inerenti ai conti correnti o ai mutui; per avere maggiori informazioni sulla mobilità si rimanda a questo sito internet;
2. Assistenza alla clientela, attraverso il servizio Faro, il cliente di una banca puà chiamare un call center che in tempo reale e gratuitamente indicherà lo sportello automatico, il bancmat, più vicino e funzionante, il numero di telefono è il seguente: 800.00.22.66; il servizio di assitenza alla clientela non si ferma a questo call center, ma comprende tutte quelle attività che consentono al cliente di avere un quadro chiaro della propria situazione contrattuale con una banca, per avere maggiori informazioni si rimanda a questo sito internet;
3. Sicurezza, tempi rapidi per rimborsi degli addebiti su carta errati, il tempo a disposizione per le banche è di 15 giorni, inoltre, il consorzio s’impegna a fornire alla propria cliente sempre più sofisticati interventi in tema di sicurezza di transazioni via internet.

Per il momento ci fermiamo qui, abbiamo evidenziato solo alcuni aspetti delle operazioni di questo consorzio, riprenderemo l’analisi delle attività nei prossimi post, l’obiettivo è delineare in modo chiaro i servizi che possono far comodo alle persone e in seconda battuta, capire, come mai pur in presenza di tutte queste regole, molte volte assistiamo a comportamenti scorretti tra gli operatori di credito e i clienti.

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