Perché il tuo sito web ha bisogno di un UX designer

Avere un UX Designer aumenterà il tasso di conversione, renderà i tuoi clienti più felici e incrementerà le vendite.

Non stai ottenendo abbastanza conversioni dal tuo sito web? Non riesci a raggiungere tanti visitatori? Gli utenti non rivisitano il tuo sito e non lo consigliano neppure agli amici? Se hai risposto “si”  a tutte queste domande, sembrerebbe tu abbia alcuni problemi con UX Design, amico mio.

Probabilmente avrai già sentito parlare di UX Design, una parola negli ultimi tempi particolarmente in voga tra le startup. Alcuni amici di altre startup ti hanno parlato dell’eccezionale lavoro dei propri UX designer e dell’incredibile aumento delle vendite mai visto prima, per non parlare dei commenti positivi dei consumatori. Ma ancora non ti è chiaro cosa fa esattamente un UX designer e perché la tua startup ne avrebbe bisogno.

In questo articolo cercherò di delineare quello che ho imparato lavorando alla CareerFoundry e perché ogni sito web avrebbe bisogno del tocco di un UX designer. Ecco alcuni motivi:

• aumento del tasso di conversione
• clienti più felici, fedeli e propensi a tornare
• sito web più navigabile, intuitivo e facile da usare

Appena avrai finito di leggere sarai pronto ad avere una conversazione con il tuo capo non solo sulle ragioni per cui la vostra startup necessita di un UX designer (e subito!), ma anche sul motivo per il quale TU dovresti aggiornare il tuo set di competenze e diventare quella persona.

Leggendo questo articolo scoprirai passo per passo le istruzioni su come procedere.

Allora, che cos’è l’esperienza d’uso?

Il concetto di esperienza d’uso (più nota come User Experience o UX)  viene definito da Wikipedia come:

“Ciò che una persona prova quando utilizza un prodotto, un sistema o un servizio. L’esperienza d’uso concerne gli aspetti esperienziali, affettivi, l’attribuzione di senso e di valore collegati al possesso di un prodotto e all’interazione con esso, ma include anche le percezioni personali su aspetti quali l’utilità, la semplicità d’utilizzo e l’efficienza del sistema.”

In altre parole, UX è l’acronimo di User Experience  (Esperienza dell’utente), ossia l’indizio più grande di quello di cui ci si occupa! Sul serio, il tuo lavoro come User Experience designer è quello di mettere l’utente al centro di tutto quello che fai: al centro della filosofia dell’azienda, di ogni prodotto e del sito web.

Questo non solo crea un’esperienza molto più piacevole per l’utente – tutto viene adattato per far sì che il sito web o l’applicazione siano facili da usare, intuitivi e divertenti – è anche un modo sicuro per aumentare le conversioni dell’azienda.

Gli utenti felici spendono di più

Gli utenti che navigano facilmente su un sito web trovano anche più semplice comprare i prodotti. Al contrario, gli utenti frustrati o confusi non rimangono a lungo su un sito. Quindi il vantaggio per l’utente è navigare su un sito con uno splendido design e facile da usare e il vantaggio per la startup è avere clienti soddisfatti, fidelizzati e propensi all’acquisto.

Emil Lamprecht, CMO e UX designer a lungo termine presso la Career Foundry ha definito la professione come (tratto da The Difference between UX and UI Design – A Layman’s Guide, articolo in inglese).

“In parte esperto di marketing, in parte designer e in parte responsabile del progetto; il ruolo dell’UX è complesso, impegnativo e multi-sfaccettato. In definitiva l’obiettivo è quello di collegare gli obiettivi aziendali alle esigenze degli utenti attraverso un processo di verifiche e miglioramenti che soddisfa entrambi gli attori coinvolti.”

Che cosa può fare quindi un UX designer per te? Diamo uno sguardo.

Il tuo tasso di conversione spiccherà il volo

Quando inizierai a considerare gli utenti del tuo sito web e non solo a stabilire ciò che vorresti che facciano, noterai presto che i tassi di conversione aumenteranno radicalmente.

Apportare semplici modifiche a colori, pulsanti, lingua e navigazione (in risposta al feedback dei test con gli utenti – di cui tratteremo successivamente) renderà l’esperienza meno complessa, più divertente e i tuoi utenti saranno più felici.

Gli utenti vengono soddisfatti e accuditi! Il tuo sito sa ciò che vogliono e gli rende più facile farlo!

Ti può sembrare ovvio, ma questi piccoli cambiamenti determineranno presto una grossa differenza nelle tue vendite. Creando una vendita semplificata per il cliente (lettura chiara delle pagine di pagamento, pulsanti intuitivi, facilità nei vari passaggi necessari) la vendita è assicurata. Se al contrario non prendi in considerazione la percezione dell’utente nella navigazione del tuo sito, stai perdendo soldi a palate! Il primo passo come User Experience Designer è comprendere le esigenze degli utenti. Ma come si fa a capirle? Te lo dico io: si chiede a loro.

Verificare le supposizioni determina maggiore precisione nel processo decisionale

Gli UX designer non agiscono su ipotesi. Fanno test e verifiche su tutto, fino al punto da infastidire tutti i membri della tua startup! Ma non rendergli questo momento difficile, ti sorprenderai per i risultati che si ottengono grazie alle sessioni di feedback degli utenti. Non ci saranno più conversazioni tra te e il tuo team come “Be’, questa è la soluzione più ovvia“, perché il vostro UX designer esordirà con “Ma non abbiamo ancora provato!“. Il processo decisionale basato sui dati (ad esempio, fare provare il prodotto a utenti reali) può essere molto impegnativo, ma la conoscenza del processo decisionale dei consumatori renderà il tuo prodotto eccellente!

Per quanto riguarda il tuo processo decisionale, dopo aver eseguito i test del tuo sito su alcuni gruppi di utenti, avrai la certezza che le modifiche che apporterai sono quelle giuste e otterrai soluzioni reali. Ti è stato detto dai clienti ciò che vogliono e ciò di cui hanno bisogno: non sono necessarie ulteriori discussioni (o ipotesi)!

I tuoi clienti ti raccomanderanno e ritorneranno

Lo scopo principale dell’esperienza d’uso è allineare gli obiettivi del tuo business con gli obiettivi dei tuoi clienti. Non dovrebbe essere così difficile: hai un prodotto che desideri vendere, i tuoi clienti stanno cercando di acquistare quel prodotto. In breve: loro lo vogliono, tu ce l’hai.

Con un UX designer a bordo non cercherai più di vendere forzatamente un prodotto a persone che non lo vogliono veramente. Al contrario attirerai sul tuo sito utenti che stanno cercando ciò che tu vendi. Utilizzando il contenuto giusto, le parole chiave, il linguaggio e il design ti assicurerai di raggiungere le persone giuste, non sarai più nel buio sperando di colpire qualcosa.

Quando arrivano sul tuo sito, grazie al tuo design user-centric, i clienti trovano tutte le informazioni necessarie in maniera semplice e veloce e acquistano con più probabilità. Sono soddisfatti perché considerano il processo facile e divertente e tu sei felice perché hai fatto una vendita.

I clienti felici spendono di più rispetto ai clienti insoddisfatti, raccomandano il sito ai loro amici e molto più probabilmente torneranno a fare acquisti. Il passaparola è più prezioso di qualsiasi pubblicità che potresti pagare! Tuttavia, otterrai questo risultato soltanto se hai progettato il tuo sito pensando alle esigenze degli utenti.

Apportare un tocco umano nel digitale: il futuro è user-centric

L’esperienza d’uso si occupa anche della psicologia umana, ovvero studia a fondo il comportamento delle persone, così che tu come azienda riesca a soddisfarle – per quanto strano e meraviglioso il loro comportamento sia.

Se conosci il motivo per cui le persone si comportano in un certo modo, hai maggiori possibilità di attirarle sul tuo sito e catturare quel pubblico. Per via di questo elemento psicologico – lo studio della relazione tra comportamento umano e Internet – l’esperienza d’uso è in grado di apportare un tocco umano nel mondo digitale.

Gli UX designers usano spesso simboli e testi associati alle reali esperienze di vita delle persone, in modo da renderli meno astratti. Ad esempio, una nota in stile manoscritto sul lato di una pagina o una busta per indicare nuovi messaggi. Questi elementi portano un tocco umano al design e creano meno contrasto per l’utente durante l’utilizzo del prodotto, diventa bensì tutto più intuitivo e naturale.

Facilità di navigazione e design intuitivo = i clienti trovano ciò di cui hanno bisogno

Sei riuscito a progettare un bellissimo sito: colori tenui, grafica stilizzata, buoni sistemi di ricerca, testo divertente e coinvolgente. Hai passato ore, giorni, settimane e mesi rifinendo ogni dettaglio, cercando di ottenere il tono giusto per attirare il cliente ed entusiasmarlo per il tuo prodotto.
Ha un aspetto grandioso. 

Quando il cliente atterra sulla vostra pagina e legge i contenuti interessanti che hai inserito, si sente ispirato dalla filosofia della vostra azienda e li condivide sui propri social networks cercano di andare alla pagina dei pagamenti. Ne vogliono un pezzo. Vogliono farne parte. Vogliono esserci.

Ma aspetta un secondo, dov’è quel pulsante? Dov’è la cassa? Dov’è il call to action?

Scorrono la pagina su e giù, ipnotizzati ancora dal design piacevole. Ma sono sempre più frustrati. Provano con un altro link, e un altro ancora, ma nessuna gioia. Incapaci di navigare tornano nel sito da dove son arrivati e lasciano la pagina.

Il tuo sito ha fallito! Hai appena perso un cliente!

La facilità di navigazione è di fondamentale importanza se vuoi condurre i tuoi clienti nelle tue pagine fino ad arrivare alla cassa. Non fare l’errore di credere che i tuoi clienti sappiano dove andare solo perchè tu lo fai. Sei stato su quel sito un milione di volte, è ovvio che sappia dove si trova il pulsante per il pagamento. Ma non puoi fare affidamento sulle tue ipotesi. La prima cosa che farà il tuo UX designer è verificare le tue ipotesi sugli utenti reali, cercando accuratamente di capire le loro percezioni.

Grazie alla raccolta dei feedback dei visitatori, il tuo sito sarà decisamente più navigabile e sia tu che i tuoi clienti avrete dei grandiosi vantaggi.

Quindi cosa devo fare adesso?

1. Fai la tua ricerca.
Se hai intenzione di parlare con il tuo capo circa l’importanza dell’UX Design per la tua startup, assicurati di conoscere bene di cosa parlerai.  Fai qualche lettura approfondita.

• Qui trovi la lista dei 10 migliori libri sull’UX Design (articolo in inglese)
• Leggi qui la differenza tra UX & UI Design (articolo in inglese)
• Ecco i 7 segnali che questa persona in realtà non è un UX Designer (articolo in inglese)

2. Specializzati.
Stai pensando di diventare l’UX designer della tua startup? Allora hai bisogno di competenze e di un portfolio che dimostra che puoi farlo. Hai il vantaggio di lavorare già per questa azienda, per cui il tuo capo ti conosce e sa che sei una persona affidabile e laboriosa. Sarà quindi più probabile che vi sosterrà nei vostri studi e in questa nuova carriera. Guarda il corso di UX design presso la CareerFoundry’s (articolo in inglese)

3. Parla con il tuo capo.
Spiegagli esattamente perché la vostra azienda ha bisogno di un UX designer. Segui i primi due steps e potrai diventare quella persona! Vai avanti, diventa abile con la tecnologia.

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