Perchè la tua attività commerciale dovrebbe usare i Social Media.

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In questo articolo vediamo di analizzare assieme i vantaggi che può trarre un negozio o un’attività commerciale dall’uso dei social media.
Porremo particolare attenzione sul rapporto con il consumatore e la sua fidelizzazione al nostro operato.

Prenderemo in esame il caso di un negozio ma la teoria trattata nel testo seguente è applicabile a qualsiasi tipo di attività commerciale.

Ipotizziamo di avere un piccolo negozio di abbigliamento, ipotizziamo che si chiami PROGETTO.

Nato il negozio ne creiamo la sua pagina facebook, una board su pinterest e un account istangram. Se abitiamo in una grande città ci iscriviamo pure a Foursquare offrendo il 10% di sconto a chi si registra presso il nostro negozio.

Foursquare e Facebook Luoghi per la vostra Attività Commerciale

Arriva il nostro primo cliente, Marco. Marco è il terrore di ogni commessa: è in grado di ribaltare mezzo negozio e non trovare nulla che gli piaccia. Dopo ore di ricerca individua un paio di scarpe che sono di suo gradimento, per la precisione un paio di tennis golden goose da 320 euro: se riusciamo a piazzarle abbiamo fatto giornata.

Con qualche tecnica di persuasione e con un po’ di PNL convinciamo Marco che comprare quelle scarpe è assolutamente necessario e lo renderà una persona migliore.

Marco è il tipico ragazzo pieno di amici e corteggiato dalle donne, il suo profilo su Foursquare conta più di 2000 contatti. Noi questo non lo sappiamo, ma non ci vuole certo un mentalista per capire che tipo di persona abbiamo davanti: Marco è un bel ragazzo e ha 320 euro da spendere in scarpe, questo basta per rendersi conto di aver un cliente piuttosto legato alla propria immagine e alla sua rete di conoscenze.

Ricordiamo quindi a Marco che, se si registra alla nostra attività su Foursquare o Facebook Luoghi, avrà diritto al 10% di sconto sull’acquisto. Dato il poco tempo richiesto dall’operazione, Marco si registra in entrambi i social network. Improvvisamente il suo acquisto viene condiviso con 5000 persone senza dover pagare centinaia di euro per applicare locandine pubblicitarie in giro per la città.

Gli amici di Marco vedranno comparire nella loro home il nome e il link alla pagina della nostra attività e, con buona probabilità, su 5000 di loro qualcuno si interesserà a noi, visiterà il nostro profilo instagram, e colpito dalle foto dei nostri ultimi arrivi si presenterà in negozio.

Prima che Marco ci lasci lo ringraziamo calorosamente, gli proponiamo di taggare il nostro negozio nelle future foto che caricherà su facebook mentre indossa le nuove scarpe e gli chiediamo se è interessato a ricevere le nostre future promozioni. Nel caso lo sia ci appuntiamo il suo indirizzo mail e lo aggiungiamo alla nostra newsletter realizzata con mailchimp.

La newsletter con Mailchimp

Settimanalmente o mensilmente, in base alla frequenza con cui ci arriva la nuova merce, inviamo ai nostri clienti una newsletter informativa con possibili sconti o promozioni, e le foto degli ultimi capi giunti in negozio. Lo facciamo con Mailchimp.

Dopo il primo anno di lavoro la nostra newsletter conterà sicuramente qualche centinaio di iscritti: ogni volta che inviamo la newsletter centinaia di persone vengono a conoscenza dei nostri nuovi capi e magari, vedendo le foto, correranno in negozio a provare il vestito che tanto hanno ammirato davanti allo schermo del loro computer.

Integrare la Facebook Fan Page

Spero non vi siate già dimenticati di Marco. Questa volta si parla di Giacomo, un suo amico.

Giacomo ha visto le famose scarpe che Marco ha comprato in negozio in una sua foto di facebook dove Marco, come da noi richiesto, ci ha taggati.

Interessato alle tennis, Giacomo fa click sul tag e finisce sulla nostra pagina facebook dove può vedere i capi suddivisi in album a seconda che siano per uomo o donna. Trova un bellissimo paio di Jeans che abbiamo caricato giusto una settimana fa e, indeciso se prenderli o no, condivide il link alla foto sulla bacheca di un suo amico. I 2000 contatti dell’amico possono ora vedere il link alla nostra pagina sul suo profilo, non male vero?

La storia finisce con happy ending: Giacomo e l’amico vengono in negozio, comprano e ci lasciano le loro mail da aggiungere alla newsletter.

Ricordiamo che le persone che visitano la nostra pagina facebook e mettono mi piace, ricevono nella loro home tutte le notizie che pubblichiamo, comprese le foto dei capi. Quando guardano le foto e mettono mi piace, fanno si che la foto venga resa visualizzabile nelle home di tutti i loro amici: è piuttosto evidente come questo sia un buon esempio di viral marketing.

I nuovi arrivi sono subito online con instagram

Ogni volta che ci arriva nuova merce la prima cosa che facciamo è fare una foto con instagram: tramite i filtri ne uscirà un capolavoro, i nostri followers saranno aggiornati immediatamente e inserendo il tag della nostra città (#nomecittà) ci assicureremo che qualche concittadino venga informato dei nostri nuovi capi.

Inoltre, con il servizio di condivisione di Instagram potremo pubblicare nell’immediato un’anteprima dei nostri nuovi arrivi anche sulla fan page di facebook, su flickr e sul nostro account twitter.

E se volessimo fare e-commerce? Pinterest!

In un periodo di crisi come questo è bene prendere al volo le opportunità per rilanciare il proprio Business.

Sebbene la crisi nel 2012, il mercato dell’ecommerca ha registrato un +18%, in particolar modo quello internazionale. Perchè limitarsi al pubblico Italiano?

Decidiamo quindi di aprire PROGETTO al web e creare il nostro profilo venditore su ebay, per poi inserire i nostri annunci.

Di certo non ce ne possiamo stare con le mani in mano aspettando che qualcuno finisca sui nostri prodotti in vendita, quindi ci assicuriamo di avere un account pinterest ben curato ed estremamente attivo. Come?

• Seguiamo molta gente sperando che ci segua a sua volta
• Curiamo più board con più interessi relativi al mondo della moda: design, vestiti, accessori, dettagli ecc..
• Dedichiamo una board agli oggetti in vendita nel nostro negozio: ad ogni immagine/pin deve corrispondere un nostro prodotto con il relativo link alla pagina di vendita su ebay