Un milione di chiamate in 5 mesi e il gradimento da parte degli utenti: promossa la gestione Abramo Customer Care
Promossa a pieni voti la gestione del servizio " Chiama Roma", affidato da aprile 2015 al Gruppo Abramo. Sul sito istituzionale del Comune di Roma ( www.comune.roma.it) i dati relativi ai primi 5 mesi di attività da parte del call center crotonese. "Quasi un milione le chiamate al Contact Center di Roma Capitale 060606 dal 1° aprile ad oggi. E con la nuova gestione (RTI Abramo Customer Care – Telecom Italia – Telecom Italia Digital Solutions) nessun disservizio segnalato. Il 70% delle richieste dei chiamanti è stato preso in carico e risolto direttamente dall’operatore, mentre il restante 30% è stato dirottato agli uffici competenti. Nel trimestre aprile-giugno le chiamate hanno riguardato soprattutto gli scioperi dei mezzi pubblici, gli allerta meteo e i disagi causati dalle intense piogge, le graduatorie per le iscrizioni alle scuole dell’infanzia e agli asili nido, le fatturazioni Ta.Ri. domestiche e non domestiche, l’Imu e la Tasi; oppure avvenimenti specifici come l’incendio al Terminal 3 all’Aeroporto di Fiumicino o le iniziative culturali previste per il 25 aprile, 1° maggio, 2 giugno e 29 giugno.
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