Swiss Air: persino gli svizzeri non sono più quelli di una volta

Uno dice Svizzera e pensa alla puntualità e all’efficienza. Gli orologi svizzeri, i coltellini svizzeri tuttofare, le banche svizzere, i treni svizzeri, gli aerei svizzeri, Guglielmo Tell che centra al primo colpo, con la freccia della sua balestra, la mela sulla testa del figlioletto Gualtierino. Purtroppo, persino gli svizzeri non sono più quelli di una volta. Prendiamo il caso di Swiss Air. Da una quindicina di giorni il sito della compagnia aerea elvetica risponde con questa frase: “Unfortunately we can not process your request due to technical reasons. We kindly ask you to try again later” a una banale richiesta di prenotazione di un volo.

Può succedere, direte voi, anche agli svizzeri.

L’errore si ripete da due settimane, sempre lo stesso.

Alle rimostranze del 7 settembre la compagnia risponde il 9 settembre con una mail (sgrammaticata, peraltro):

“Gentile cliente, Grazie per la Sua cortese richiesta che ci è giunta, a cui risponderemo il prima possible. Il codice per la Sua richiesta è 266746. Se dovesse avere ulteriori domande, lo inserisca sempre come riferimento. Se dovesse avere richieste urgenti, La preghiamo di contattare direttamente i nostri centri di prenotazione SWISS ai seguenti numeri…La ringraziamo per la pazienza nella speranza di aiutarla prima possibile. Cortesi saluti. SWISS Email Service Center Team”.

Dal 9 settembre tutto tace. Se si contatta Swiss Air al telefono, la risposta è “…c’è un errore tecnico. Stiamo cercando di risolverlo”.

Ovviamente l’interessato ha cercato (e trovato) un volo alternativo, con altra compagnia, e non ci ha pensato più.

Poi, sull’Espresso di questa settimana, è stato pubblicato l’articolo intitolato “La Swiss non è l’Alitalia”. C’è scritto che “…il vettore svizzero torna efficiente… punta a crescere sul mercato italiano…la vecchia SwissAir piaceva per il servizio e la puntualità. La “nuova” Swiss ha mantenuto la tradizione e i riconoscimenti fioccano: secondo gli awards Skytrax è prima nella classifica 2009 per il servizio a bordo e seconda nella graduatoria delle migliori compagnie”.