Turismo e marketing

Turismo e Marketing, presentare al meglio le strutture ricettive.

Le strategie che una struttura ricettiva deve mettere in atto, per migliorare la propria visibilità sul Web ma anche offline, sono davvero tante. Partiamo da un dato di fatto: la maggior parte dei potenziali clienti che vogliono prenotare una struttura ricettiva, utilizza internet, sia per informarsi sulla struttura, ma anche per prenotare direttamente sui portali delle OTA (Online Travel Agency – Agenzia di Viaggio Online) o direttamente nel booking engine della struttura. Premesso ciò vediamo adesso perché un hotel/villaggio/agriturismo deve aumentare la propria visibilità su Internet e soprattutto come farlo in maniera corretta.

Turismo, web e Business

Molti imprenditori nel settore del Turismo hanno capito che il processo di acquisto, da parte degli utenti, è totalmente cambiato: oggi il cliente, prima di prenotare una struttura turistica, svolge una serie di operazioni in rete. Confronta i prezzi e i servizi sui siti web delle strutture turistiche, legge le opinioni scritte su TripAdvisor, fa ricerche sui motori di ricerca e nei Social Network come Facebook e Twitter, per sentire i pareri dei precedenti ospiti, e solo quando è totalmente convinto che l’offerta che sta ricevendo è quella buona, prenota.

Bisogni dell’utente

Chi possiede una struttura turistica deve quindi partire dai bisogni effettivi che l’utente ha per poterli soddisfare nel migliore dei modi. In generale i bisogni dei clienti si possono racchiudere in 5 aree:

Personali (relax, benessere, divertimento, sport)
Familiari (famiglie composte da bambini, persone disabili, animali domestici)
Fiducia (il cliente vuole passare un “bel”soggiorno e non avere fregature)
Prezzo (molto più importante del prezzo e il rapporto qualità/prezzo )
Trasporto (quanto è facile/costoso raggiungere la struttura, se è collegata con i mezzi pubblici come treni e aeri).

L’albergatore o il proprietario dell’agriturismo dovrebbe orientare la propria strategia di business e di comunicazione online allo scopo di soddisfare i bisogni delle diverse (o di una particolare) tipologie di utente.

Il sito web al centro della strategia di marketing

Al centro di qualsiasi strategia di promozione deve esserci il sito web, che dovrà essere accattivante, usabile ed efficace a livello di comunicazione. Al sito Internet è poi opportuno affiancare l’attività sui Social Network (Facebook, Twitter, YouTube, Pinterest e Flickr, etc…) in modo da dialogare in maniera diretta con i propri potenziali clienti. Ma in generale un albergatore o un proprietario di una struttura turistica, per aumentare la propria presenza sul web, dovrebbe svolgere delle campagne di marketing che comprendono:

Attività SEO (posizionamento naturale sui motori di ricerca, ad esempio come Google);
Pubblicitrà pay-per-click attraverso Google AdWord per farsi conoscere dai possibili clienti.;
E-mail Marketing fondamentale poi per fidelizzare il cliente e per distogliere la sua attenzione dai portali delle agenzie di viaggio online.
Attività di Mobile Marketing (per Tablet e SmarthPhone) con App e siti compatibili con questi tipi di dispositivi;
Geolocalizzazione (creare la scheda relativa alla propria struttura turistica su Google Places /GooglePlus Local);
Attività di Gestione della reputazione.

Caratteristiche indispensabili di un sito web orientato al turismo

Il proprietario della struttura turistica deve innanzitutto capire cosa cercano gli utenti in generale da una struttura turistica come la loro. Nella maggior parte dei casi non cercano il prezzo inferiore, anzi sono ben disposti a spendere qualcosina in più se percepiscono un valore aggiunto nell’offerta della struttura turistica. Una volta capito cosa è questo qualcosa in più’ che la struttura turistica può’ offrire, è importante inserire queste informazioni sul proprio sito web.

Vediamo adesso insieme le caratteristiche e le informazioni che devono essere contenute nel sito web dedicato ad una struttura ricettiva:

I prezzi dei vari tipi di soggiorno;
E’ molto importante mettere in evidenza la posizione geografica della struttura, le informazioni relative al trasporto, cioè come fa il cliente che arriva in auto/treno/aereo a raggiungere la struttura;
Le attività nelle vicinanze della struttura: possibilità di escursioni esterne, locali per il divertimento, discoteche, locali tipici, musei, parchi acquatici, etc.;
Nel sito web si devono evidenziare tutti i punti di forza e soprattutto quelli di differenziazione rispetto ai propri competitori diretti;
Gallerie fotografiche e video per porre in risalto la bellezza della struttura.
Offerte reali e lastminute;
Convenzioni esistenti con altre strutture e attrazioni vicine;
Booking o richiesta info: La possibilità di richiedere informazioni, chiamare o controllare la disponibilità delle camere ad esempio dovrebbe essere ben presente in tutte le pagine del sito web. Il footer o la parte basse delle varie pagine possono essere a tale proposito usate per ricapitolare le informazioni utili;

Requisiti tecnici del sito:

Web design accattivante: la parte estetica non va assolutamente trascurata; il sito deve essere accattivante ed usabile, cioè la navigazione del sito deve essere semplice e piacevole. Il menù di navigazione intuitivo, in quanto è essenziale che l’utente trovi immediatamente le informazioni che cerca;
Call to Action: le call to action devono essere evidenziate in modo da facilitare la compilazione di un form, l’iscrizione alla newsletter, la prenotazione online, etc;
Velocità del sito: la velocità del sito è una caratteristica che spesso viene sottovalutata, ma è fondamentale che l’utente non perda tempo per visualizzare i contenuti inseriti all’interno del sito;
Compatibilità con diversi dispositivi: attualmente sono molti di più gli utenti che si collegano alla rete internet attraverso apparecchi mobili, è perciò fondamentale avere un sito web compatibile con qualsiasi dispositivo;
Newsletter: un ottimo modo per fidelizzare il cliente;
Form di richiesta: molti clienti non hanno voglia o tempo per richiedere informazioni direttamente al call center e preferiscono fare le loro richieste attraverso dei form, per questo motivo è importante che il sito web ne sia provvisto;