Una best practice di crisi

Sono particolarmente contento di poter citare questo blog per eun sempio di buona pratica nell’affrontare una comunicazione di crisi.
L’occasione me la offre Car City club, il car sharing di Torino che ha ricevuto una critica piuttosto forte a seguito di una mia vecchia intervista sul loro servizio.
La sequenza la vedete qui.
La critica era circostanziata con tanto di cifre e date, quindi percepibile come autorevole e veritiera.
Nella risposta del servizio si è cercato di dare non soltanto una risposta puntuale ma anche dii portare delle informazioni che possono poi risultare utili a chi usufruisce del car Sharing e, credo, non soltanto a Torino.
Bravi.