Spett.le TIM CUSTOMER CARE,
con la presente comunico di aver avviato la pratica di portabilità dell’utenza telefonica [OMISSIS], intestata a me medesimo, Stefano Russo, [OMISSIS], avendo constatato che l’essere Vs. clienti da oltre un decennio non è per voi requisito per alcun trattamento di favore, viceversa riservato all’accaparramento selvaggio di nuovi clienti che, con la velocità con cui passano a Tim per accedere alle offerte vantaggiose, altrettanto velocemente passeranno, tempo pochi mesi, al migliore offerente.
La politica di marketing delle compagnie telefonche del vantaggio riservato ai nuovi clienti e alla totale mancanza di agevolazioni ai clienti vecchi e fidelizzati sovverte sia la teoria che la pratica economica: con voi non sussiste né il principio teorico della necessità di fidelizzazione del cliente né tantomeno quello molto più pratico del bottegaio che fa sconti e crediti ai vecchi clienti.
In questi tempi di recessione tutto quello che sapete offrire a chi ha versato costantemente soldi nelle Vostre casse sono gli mp3 di cubomusica? Bene, declino l’offerta e mi adeguo alla pratica mercenaria da Voi stessi incoraggiata.
Spero che Vi rendiate conto che, non avendo le tariffe migliori, presto, eccezion fatta per gli anziani incapaci di procedere alla portabilità, perderete tutti i clienti dotati di raziocinio che passeranno alla concorrenza più competitiva.
A titolo esemplificativo illustro la mia situazione:
Tariffa attuale Tim – Tutto compreso Full
100 minuti + 100 sms + 500 Mb
al costo di €15 al mese
passando a WIND – All inclusive
120 munti + 120 sms + 1000 Mb
al costo di €8 al mese
Spero che col tempo Vi ravvediate dell’assurdità della vostra politica.
Distinti saluti
Napoli, 15 gennaio 2013
Stefano Russo
Pacman
Nostradamus
Magical Cat Adventure
Snake