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Avete maggiori possibilità di fare un grande servizio di assistenza al cliente se rispondete alle richieste entro un’ora. Il motivo è semplice: in questo arco di tempo, avete più probabilità di parlare con le persone che prendono decisioni in famiglia, cioè proprio quelle che vi hanno inoltrato la richiesta. E’ chiaro che per poter essere così efficaci non potete usare nessun tipo di strumento di risposta automatica.
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