Call center insistenti: è veramente Vodafone che chiama?

Chi non è mai stato contattato da un call center della Vodafone? La procedura sembra essere sempre molto simile: gli operatori si presentano e iniziano ad illustrare le offerte che potremmo attivare grazie al loro aiuto. L´obiettivo generale è ovviamente cercare di accaparrarsi il maggior numero possibile possibile e soprattutto evitare che gli utenti cambino compagnia telefonica.

Ma quanto sono gradite queste chiamate? E soprattutto quanto possono fidarsi gli utenti?
Noi di tellows raccogliamo ogni giorno numerosi commenti relativi alle chiamate provenienti da call center o, come spesso vengono definiti, dai “presunti” call center Vodafone. Ci teniamo a precisare che il nostro intento non è quello di accusare Vodafone di operare attraverso pubblicità telefonica aggressiva, ma servirci delle informazioni condivise dai nostri utenti per capire meglio chi ci sta realmente chiamando.
In questo articolo cercheremo di offrirvi una panoramica completa di come operano i call center Vodafone in base ai commenti e le esperienze più significative che i nostri utenti condividono su tellows.it. A quanto pare non si tratta di una procedura del tutto chiara, poiché molto spesso non si riesce a capire se a chiamarci sia un vero call center della Vodafone o qualcuno che cerca di ottenere i nostri dati personali con fini ovviamente truffaldini.

Ad ogni modo, che si tratti di un vero call center Vodafone o di uno che indebitamente si serve del nome di Vodafone per raccogliere informazioni personali dei clienti, le opinioni dei nostri utenti sono molto simili tra loro: queste chiamate non sono per nulla gradite. Vengono descritte come rotture continue, disturbo della privacy, seccature.
D´altronde a chi farebbe piacere ricevere dalle 4 alle 5 chiamate al giorno per sentire la solita solfa riguardo un servizio non richiesto? Ebbene sì, pare proprio che l´insistenza dei call center stia varcando la soglia della sopportazione. E nonostante i ripetuti tentativi da parte dei clienti di esprimere il proprio disinteresse e la volontà di non essere richiamati, dopo poco tempo gli operatori ritornano alla carica più insistenti che mai. Ma vediamo i numeri e le città dalle quali arrivano queste chiamate e quali sono le esperienze che i nostri utenti hanno condiviso con la community di tellows.

In base ai dati raccolti sul nostro sito tellows.it, le chiamate collegate alla Vodafone arrivano generalmente da due specifiche zone geografiche in Italia: Milano e Cosenza. Un´ interessante differenza è il periodo in cui questi numeri sembrano essere attivi: negli ultimi sei mesi infatti le chiamate provenienti dal sud risultano essere maggiori rispetto a quello provenienti dal nord che, al contrario, sembrano essere in continua diminuzione.
A questo proposito vi segnalo un altro interessante articolo sul nostro blog che descrive proprio il fenomeno dei call center che recentemente operano nella zona di Cosenza.

Call Center in Calabria

Un numero che chiama da Catanzaro è lo 0961760593. Dai commenti di tellows.it emerge che si tratta di un vero call center Vodafone. Normalmente contattano gli ex clienti Vodafone per cercare di convincerli con offerte e abbonamenti scontati ad abbandonare la nuova compagnia telefonica e ritornare alla Vodafone.
A questo proposito Tuscia scrive:

“È piu di un mese che mi conttatano. Sono gli operatori della Vodafone che vogliono per forza che ripasso a vodafone (perchè ho fatto il passaggio a wind un anno fa). Chiamano tutti i giorni a qualsiasi orario durante il giorno. L’unico modo per farli attaccare è dire che la vodafone non prende dalle parti dove abito e che preferisco la wind, in tal caso loro non possono farci nulla.”

“Mi scocciano all´infinito”, “una persecuzione” si lamentano altri utenti. Molti hanno risolto semplicemnte ignorando le numerose chiamate che arrivano da questo numero, altri vogliono andare infondo alla questione e difendere la loro privacy e hanno intenzione di contattare un avvocato.

Impressionante è anche la quantità di commenti collegata al numero 09841909401 che chiama da Cosenza. A quanto pare la procedura è molto simile a quella del call center di Catanzaro: un operatore che dice di chiamare per conto di Vodafone propone offerte commerciali apparentemente convenienti. Ma attenzione! Alcuni nostri utenti, insospettiti dall´accento straniero degli operatori e dalla loro poca professionalità, hanno sentito puzza di truffa e hanno pensato bene di chiamare il servizio clienti Vodafone, il 190. Sorpresa delle sorprese il numero in questione è risultato non essere legato alla Vodafone. Vi riportiamo a tal proposito la testimonianza di Gloria:

“Ma come fai a sapere che sono di Vodafone??? perchè anch’io ricevo chiamate cosi, ma ho risposto due volte e hanno subito riagganciato… ho sentito il servizio clienti vodafone e mi hanno detto che quel numero non lo conoscono… cosa devo fare’??????”

Arrivano dai call center di Cosenza anche le chiamate provenienti da questi numeri: 0984619995, 0984619998, 0984619999. E i commenti sono divisi tra utenti convinti che non si tratti di un servizio Vodafone e altri che assicurano l´affidabilità del servizio, accompagnato magari da operatori insistenti e maleducati.
Ci teniamo a puntualizzare che noi di tellows.it non abbiamo in mano la verità legata a tutte le chiamate che provengono dai call center (o presunti tali) della Vodafone. Alcune persone chiamano spacciandosi per operatori di compagnie telefoniche con l´unico obiettivo di ottenere informazioni personali dagli utenti. Raccomandiamo pertanto sempre prudenza e buon senso nel dare i propri dati personali al telefono.

Call Center in Lombardia: Milano e le truffe

Ma la Calabria non è l´unica regione d´Italia da cui provengono queste telefonate. Spostandoci nel capoluogo lombardo notiamo che anche qui i call center Vodafone (o presunti tali, ci teniamo sempre a precisare) sono molto attivi.
Interessante e parecchio ambigua è la mole di commenti legata al numero di telefono 0247951678. Stando a quello che scrivono i nostri utenti anche questo numero, con prefisso di Milano, chiamerebbe per conto della Vodafone. Ma questa volta troppe cose non tornano: operatori maleducati che non sanno esprimersi in italiano, spesso non sanno di cosa stanno parlando e non conoscono le offerte già attive sul numero del cliente che contattano. E i commenti negativi e la rabbia degli utenti aumentano. Immediato è il sospetto truffa. Ecco l´esperienza di Emilia:

“Mi hanno chiamato per un mese ogni 15 minuti. Rispondevo e riattaccavano. Ieri, invece, hanno risposto. C’era uno straniero che parlava malissimo l’italiano. Mi ha proposto una promozione Vodafone: ricarica 5 euro e chiamerai gratis per sempre senza più bisogno di fare ricariche. Io ho risposto che non mi interessava perché avevo fiutato la truffa. Lui ha iniziato a insistere, chiedendo il motivo. Quando con più decisione ho detto che non mi interessava, ha iniziato ad insultarmi, così ho riattaccato. Controllando il credito, ho visto che quella chiamata mi era costata 22 euro. Ragazzi, non rispondete! E’ una truffa!”

A questo punto la domanda sorge spontanea: ma chiamano davvero da Milano? Stando ai 22 euro decurtati dal traffico di Emilia parrebbe di no. Infatti sembra che il call center in questione non abbia sede in Italia e operi inserendo i numeri da contattare in un database e, automaticamente, partono le chiamate, che non cessano finchè il cliente non risponde. Ecco spiegato il perchè delle numerose chiamate al giorno.
Altri numeri che operano con le stesse modalità sono: 0245072248, 0245077406, 02301796, 0245077869.
Anche in questi casi gli utenti lamentano chiamate continue nel corso della giornata e spesso, quando rispondono, pare non ci sia nessuno dall´altra parte. Quando risponde qualcuno si tratta quasi sempre di operatori con forte accento straniero. Molti utenti esasperati dalle numerose chiamate hanno provveduto a inserire i numeri molesti in una blacklist, in modo da non ricevere più chiamate dai numeri in questione. Ecco una significativa esperienza riguardo al numero 0245072248 cher J-spite riporta su tellows.it:

“Ieri mattina ho ricevuto una telefonata da questo numero e per errore ho risposto. Mi ha risposto una donna, presumibilmente non italiana in quanto non parlava bene la lingua, e mi ha proposto un’offerta spacciandosi per la Vodafone. Da quando ho risposto ho ricevuto diverse telefonate, sia ieri che oggi, e come se non bastasse ne ho ricevute anche da un altro numero che è molto simile (0247951678). Nell’ultima ora mi avranno chiamato circa una decina di volte se non di più. E’ possibile fare qualcosa? Posso rivolgermi a qualcuno per far sì che smettano di telefonare? Grazie.”

Call center in Emilia Romagna: il caso isolato di Modena

i presunti call center Vodafone non esitano ad infastidire i clienti a Modena. È il caso isolato del numero 0595961849, per il quale sono presenti numerosi commenti negativi da parte degli utenti e la media delle valutazioni assegnate è 8. Nonostante il prefisso italiano, la provenienza delle chiamate è anche in questo caso dubbia, a tale proposito un utente scrive:

“Mi associo a quanto scritto dalle altre vittime. Ho ricevuto più chiamate ed insistevano che erano Vodafone. Ho fatto persino presente che sul web si parlava di loro e hanno negato, sostenendo di essere italiani. La loro voce e il loro accento erano invece smaccatamente stranieri”.

Ecco un grafico riassuntivo che rappresenta le maggiori città da cui partono le chiamate dei call center appena citati con le rispettive città di destinazione. Nelle frecce, che non corrispondono all´esatta proporzione del valore che rappresentano, è indicato il totale delle chiamate provenienti da tutti i call center di quella città nel periodo che va da marzo 2013 a marzo 2014.

Come difendersi?

Pare dunque che non ci sia pace. E nemmeno tanta chiarezza. Gli utenti esasperati continuano a chiedersi chi ci sia veramente dall´altra parte della cornetta, ma non riescono a trovare una risposta. Una cosa è certa: molti si stanno mettendo in moto per difendere i propri diritti, come sottolinea un utente su tellows:

“Da giorni alcuni utenti Vodafone sono infastiditi da pubblicità aggressiva proveniente da un call center (0247951678), che promuove offerte per conto dell’azienda. Vodafone – tramite centraliniste in evidente stato di disagio – conferma l’accordo con un call center, in realtà in appalto, e che pare stia agendo a piede libero. Pare non abbia nemmeno sede in Italia, inserirebbe i numeri di telefono in un data base e li richiamerebbe in modo ripetuto. Tanto, che ogni utente riceve in media una telefonata quasi ogni ora. Alcuni clienti hanno allertato già la Polizia postale, e delle comunicazioni, insieme alla Vodafone che ha aperto una procedura, seguita alle numerose segnalazioni. Il sospetto truffa esiste per cui: in campana, e non accettate nulla di quello che vi viene proposto da quel call center.”

Quando il telefono inizia a squillare incessantemente bisogna correre ai ripari. Come fare in questi casi a tutelarsi e bloccare queste chiamate? Ecco alcune semplice procedure che potrebbero tornarvi utili.
Iscriversi al Registro delle Opposizioni potrebbe intimidire gli operatori ma, stando ai numerosi commenti degli utenti, non è abbastanza e le chiamate non cessano ugualmente. Ecco perché molti utenti scrivono di aver fatto presente la cosa anche al garante della privacy, mandando una mail a urp@garanteprivacy.it. Molto efficiente risulta l´intervento della Polizia Postale. Inoltre, se avete ricevuto una chiamata simile a quelle descritte e avete dei dubbi sulla veridicità delle informazioni ricevute, contattate direttamente il servizio clienti della Vodafone (190). Come sottolineano molti utenti di tellows.it è l´unico modo per accertarsi se il numero che ci ha chiamato sia effettivamente legato alla Vodafone oppure no.

Un´altra soluzione per tutelarvi è il nostro sito: appena ricevete una chiamata ambigua inserite il numero in questione su tellows. Leggendo i commenti dei nostri utenti potrete subito individuare una presunta truffa e risparmiarvi una spiacevole avventura!
E non dimenticatevi di scaricare la nostra App! Per ogni chiamata in arrivo vi viene segnalato il punteggio tellows e sapete già se si tratta di un numero serio oppure no.
Raccomandiamo sempre prudenza e condividete le vostre esperienze su tellows.it!