Magazine Cultura
Heritage Sicilia Festival, incontro-dibattito sulla Quality Management nel Turismo
Creato il 18 settembre 2013 da InpressPartendo da una definizione di qualità («capacità di un insieme di caratteristiche inerenti un'entità di confermare le aspettative ad essa riferibili da tutte le parti interessate») presa a prestito con alcune varianti dal vocabolario della normativa ISO9000 del 2005, il relatore propone un sistema formato da entità cui la qualità va applicata (strutture ricettive, territorio, bene culturale, monumento, ecc;), parti interessate (cliente, utente, turista, fruitore del bene o servizio culturale, cittadino, ecc.) che esprimono aspettative o bisogni e fattori di qualità (individuati sulla base della classificazione proposta da Zeithamal, Parassuraman e Berry in uno studio del 1991), trasformabili in indicatori misurabili.
Nel caso di un museo, per esempio, l'entità cui va applicato il concetto di qualità è la struttura organizzativa che lo gestisce, ma anche l'insieme delle opere esposte, mentre la parte interessata è il visitatore. Le aspettative del visitatore riguardano le corrette informazioni sul museo e le opere esposte, l'accessibilità (parcheggi, orari adeguati di apertura, assenza di barriere architettoniche, costo del biglietto di ingresso non eccessivo), la cortesia e la competenza del personale, i servizi di supporto (servizi igienici, punti di ristoro, ecc.). L'applicazione del sistema al settore turistico servirebbe ad aumentarne l'efficacia e l'efficienza, ottimizzando le risorse a disposizione in vista di un continuo miglioramento. Ignazio Caloggero, dottore in Scienze dell'Informazione ed esperto in Tutela e Promozione dei Beni culturali, è stato program manager di sistemi informatici per il settore sanitario, della pubblica amministrazione, industriale e militare, prima di occuparsi di Sistemi di gestione per la qualità come responsabile regionale del servizio per la certificazione di qualità della CNA e nella qualità di Ispettore per la certificazione ISO9001 per conto di vari istituti di certificazione internazionali. Dal 2000 dirige il Centro Studi Helios, che si occupa di formazione e promozione del territorio.
Info e contatti Associazione Heritage Sicilia Tel. 0932 066058 / 333 7781708 fax 0932 4130886 web: http://www.heritagesicilia.it mail: [email protected] INpress
Possono interessarti anche questi articoli :
-
Anteprima: La canzone del sangue di Giovanni Ricciardi
A breve in libreria la nuova indagine di Ottavio Ponzetti, il celebre commissario protagonista dei romanzi che negli anni hanno conquistato migliaia di... Leggere il seguito
Da Roryone
CULTURA, LIBRI -
Novità Librose
Titolo: L'ombra del peccatoAutore: Silvia ScibiliaPagine:305Genere: Historical romancePrezzo:€ 1editore: self publishing AmazonTrama:Quando Herman Autier... Leggere il seguito
Da Sherzade90
CULTURA, LIBRI -
La civiltà nuragica, dai nuraghi a Mont’e Prama, di Alessandro Usai
La civiltà nuragica, dai nuraghi a Mont’e Pramadi Alessandro Usai(Tratto da: La Pietra e gli Eroi: Le sculture restaurate di Mont’e Prama – 2011)Quando ai... Leggere il seguito
Da Pierluigimontalbano
CULTURA, STORIA E FILOSOFIA -
La sarabanda dei falsari archeologici
di Massimo Pittau. Ho letto con attenzione e con vivissimo interesse l’intervista che è stata fatta al prof. Franco Laner, della Facoltà di Architettura... Leggere il seguito
Da Rosebudgiornalismo
ATTUALITÀ, CULTURA, SOCIETÀ -
Novità librarie di luglio: alcune uscite da tenere sott'occhio
Luglio è alle porte, e le case editrici diradano le pubblicazioni concentrandosi soprattutto su libri "da spiaggia": gialli e thriller, naturalmente, ma non... Leggere il seguito
Da La Stamberga Dei Lettori
CULTURA, LIBRI -
Recensione : Le stanze dello Scirocco di Cristina Cassar Scalia
Prezzo: € 19,90E-book: € 9,99Pagine: 456Editore: Sperling KupferGenere: NarrativaÈ il 1968 quando il notaio Saglimbeni decide di tornare in Sicilia con la... Leggere il seguito
Da Roryone
CULTURA, LIBRI
I suoi ultimi articoli
-
Club Fiat 500 "Vittorio Brambilla", ecco i vincitori della prima Gymkana di Primavera
-
A Vittoria la giornata nazionale della Società Italiana di Nematologia
-
Il pittore modicano Giuseppe Fratantonio (Gieffe) espone a Londra
-
Arte, a Villa Magnisi la personale “Origine” di Tommaso Chiappa