I clienti lo sanno

In tutti i pub che conosco viene trasmessa musica.
I gestori hanno capito che la musica si accompagna bene ai panini e agli stuzzichini.
Ci sono alcuni pub, però, dove la musica è troppo alta.
Ergo, si verificano due cose che in un pub non dovrebbero mai accadere: 1) è impossibile parlare con tutti gli amici che stanno seduti attorno allo stesso tavolo 2) ogni commensale passa gran parte della serata a canticchiare le canzoni trasmesse.
La comunicazione è azzerata del tutto.
Ora, ci sono persone a cui piace la musica a palla ma, se è così, non sarebbe meglio per loro frequentare una discoteca?
A mio avviso, un buon pub è quello che permette alle persone di stare in compagnia e non di sballarsi autonomamente.
Ecco perché credo che la musica troppo alta non sia una buona idea.
Se siete daccordo con me, allora chiediamoci: "Perché i gestori non abbassano il volume?"
Semplice: perché nessun cliente gli dice che la musica è troppo alta.
Come detto, ad alcuni piace così, ma quelli a cui non piace se lo tengono per sé.
Se proprio vogliono riuscire a scambiare quattro chiacchiere, scelgono di andare in un altro posto. E' poco probabile che protestino.
Tutto questo va a danno dei gestori che perdono clienti senza accorgersene.
Come potrebbero fare a sapere se la musica va bene?
Risposta scontata: basterebbe semplicemente chiederglielo.
I clienti hanno tutte le risposte che servono al gestore di un pub e a voi per permettervi di migliorare la loro esperienza.
Se non gli state chiedendo di rispondere alla domanda: "Cosa possiamo fare meglio per voi?" correte subito a farlo.
I clienti possono farvi capire se la piccola innovazione che avete lanciato ( la musica in sala ) a loro piace. Inoltre, possono darvi nuove idee per fare meglio ( "Mi piacerebbe che la sala fosse illuminata da luci colorate e che sia trasmessa musica jazz" ).
Non costa nulla chiedere il loro aiuto e non c'è alcun motivo per non farlo. Anzi, ascoltare i clienti vuol dire essere intelligenti ed è, di gran lunga, l'unico fattore che può rendervi straordinari.
Se li coinvolgerete e seguirete i loro consigli, loro verranno da voi assieme ai loro amici e, mentre sono tutti riuniti attorno al tavolo, gli diranno che la musica che stanno ascoltando è anche merito loro.