i Tuoi Clienti vanno a Comprare dalla Concorrenza?

Scopri come farli Tornare nel tuo negozio grazie agli SMS!

In questi momenti economici difficili ti sarai reso conto che il tuo fatturato sia diminuito rispetto al passato. Fattore da attribuire prima di tutto alla crisi, ma forse perché sopratutto non siamo stati bravi a fidelizzare i nostri clienti.

Uno degli errori più comuni è dare per scontato che un cliente sia per sempre, ma purtroppo non è così .

Ora molto più di prima il cliente ti molla se trova un prezzo inferiore o un vantaggio che tu non puoi offrirgli, e proprio ora che tu devi rientrare il gioco.

Se sei stato bravo a raccogliere i nominativi dei tuoi clienti e li conosci bene, sarai anche in grado di farli tornare da te.

Prima di tutto dobbiamo sapere perchè il cliente è andato via e solitamente ci strasmette sempre qualche sengnale, ti faccio qualche esempio.

All’inizio della nostra attività di vendita sms, anche se eramo tutti ottimi programmatori e commerciali, non conoscevano bene il mondo degli sms on line quindi c’è stato un periodo che perdevamo clienti e non capivamo perchè. Andando a dare una birciatina alle mail dei clienti abbiamo trovato testi tipo:

• Ho notato che al vostra piattaforma non fà questo tipo di operazione..
• Potrei avere un piccolo sconto….
• negli ultimi tempi il serve è un pò lento..
• Il sistema è troppo complesso….

Putroppo all’epoca non aveavo preso in considerazione questo chiaro segno che diceva “O cambiate le cose o mi trovo un altra azienda“  quindi capito l’errore ci siamo messi subito a lavoro e abbiamo capito che per avere un servizio impeccabile dovevamo ascoltare i nostri clienti e così abbiamo fatto.

Tramite telefonate e mail abbiamo chiesto cosa piaceva e non piaceva del nostro servizio e dove potevamo migliorare. Ovviamente le mail rispecchiavano i nostri difetti e il perchè dei clienti ci avevano mollato.

Abbiamo trasfrormato una critica i uno dei pannelli sms migliori di italia e ci siamo resi conto che ai nostri clienti servivano anche consigli su come sfuttare al massimo il servizio sms. Infatti è proprio questo lo scapo di questo BLOG

Ora che hai capito perchè sono andati via dovresti aver capito anche come farli tornare, quindi dovresti aver migliorato anche il tuo prodotto/servizio perchè hai capito cosa non è andato.

Non ti resta che inviargli un sms inviatandolo a testare il nuovo prodotto gratuitamente e a fidelilizzarlo come non hai mai fatto prima.

Questo si chiama il principio delle reciprocità sfrutta il fatto che se dai qualcosa riceverai sicuramante qualcosa in cambio (assaggio —> cliente)

Ad esempio se hai un ristorante e la tua cucina non era il massimo, ora hai cambiato cuoco, manda un sms per dare un assaggio gratuito del nuovo chef.

Se hai cambiato colori per la tinta, invita a provare gratis.

Stessa cosa se il problema era il posto ed ora hai cambiato postazione.

Se ne protrebbero fare a migliaia di esempio ma se hai il numero di telefono del tuo cliente e hai capito cosa non gli piace il gioco è fatto.

Se non hai mai utilizzato questo servizio e vuoi cominciare a farlo richiedi una PROVA GRATIS , ma ricordati che l’elenco dei clienti deve essrre il tuo e se ancora non lo hai ti consiglio vivamente di farlo

Arrivederci al prossimo post: Carmine Grassio