Il piano di marketing - La qualità

In tutto il mondo, tranne che negli Stati Uniti, la Mercedes esporta modelli standard. Il cambio automatico, i finestrini in pelle e l'aria condizionata sono standard. Negli USA, invece, il lusso è una componente essenziale del brand, ragion per cui non troverete mai taxi oppure macchine della polizia targate Mercedes ( cosa che invece avviene in Germania, dove la standardizzazione delle componenti fa si che il prezzo sia accessibile ). La strategia di lungo termine della casa automobilistica tedesca le ha permesso di definire e rendere vincente un modello di business fondato sulla qualità del prodotto nelle sue declinazioni standard e lusso.
Bob Kennedy diceva che la qualità non fa aumentare le vendite. In effetti, fino a quando le persone non acquistano ed utilizzano il prodotto, tutto quello che si può dire sulla qualità non conta nulla. E' importante, allora, che la qualità sia abbinata all'esperienza d'uso del prodotto.
Ancora più importante è che la qualità sia rintracciata in qualche elemento diverso rispetto al prezzo. Se, infatti, la vostra filosofia di business si basa sul prezzo inteso come elemento di differenziazione dai concorrenti, state certi che arriverà un concorrente in grado di battervi, offrendo qualche altro beneficio differenziante ( es. Assortimento, Customer Service, Specializzazione ... ).
Foto da: eseeramorihs
Piero Iacono